西安沟通技巧培训

培训对象：

中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益：

通过“有效沟通技巧”的培训，使学员学会为何要进行有效的沟通，学会如何通过观察、研究、提问等了解沟通人的思想和需求。掌握有效沟通的技巧，特别是学会听、问、说的技巧，提高理解和反馈的能力，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。

课程特色：

培训以录像、故事、案例、亲身经历的实战经验为主，通过互动提高大家的参与能力!

课程内容：

有效沟通技巧课程大纲：

一、高效沟通概述

1、决定业绩的三个方面

2、职业人士必备的三个基本技巧

3、什么是沟通?

4、沟通的三个要素

5、沟通的方式

6、沟通的四种模式

7、企业沟通网络

8、企业沟通技术实现

9、借助于技术实现沟通优化

10、沟通的障碍

11、导致沟通失败的原因

二、有效沟通技巧(听、说、问)

1、完整的沟通过程

2、有效发送信息的技巧

3、常用的信息发送方法

4、何时发送信息

5、信息发送的原则和技巧

6、信息接受的原则和技巧

7、倾听的技巧

为什么要倾听

倾听的原则

倾听的五个层次

专注技巧

跟进技巧

反映技巧

读人如读书

8、有效提问技巧

问题的类型

SPIN模型

9、反馈的技巧

反馈的三种形式

确认理解

学会提供事实、表达感受、意见

把想法用较容易理解的语言表达清楚

10、有效沟通的15个窍门

三、有效的肢体语言

1、信任是有效沟通的基础

信任的四大要素

2、沟通的五种态度

3、合作的态度

4、有效利用肢体语言

5、形成第几印象的要素

6、学会使用音色

7、如何沟通

8、良好的肢体语言

9、不好的肢体语言

10、沟通视窗及运用技巧

四、高效沟通的基本步骤

1、事前准备

2、确认需求

问题的优势和风险

几个不利于收集信息的问题

积极聆听

积极聆听的技巧

3、阐述观点

4、处理异议

处理反对意见的技巧

5、达成协议

6、共同实施

五、人际风格沟通技巧

1、了解你的沟通对象

2、人际风格的四大分类

分析型人的特征

支配型人的特征

和蔼型人的特征

表达型人的特征

3、四类人的沟通技巧

与分析型人的沟通技巧

与支配型人的沟通技巧

与表达型的人沟通的技巧

与和蔼型的人沟通的技巧