2018年国际内审师考试《经营分析和信息技术》知识重点（5）

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　　3.某组织的执行委员会开会解决一重要问题，他们花了三十分钟分析数据和争论问题起因，最后，他们达成一致意见并准备采取下一步骤。下列是在创造性解决问题过程中可能采取的步骤，该委员会将执行哪一步?

　　a.选择一种解决方案。

　　b.产生备选解决方案。

　　c.定义问题。

　　d.考虑竞争者对各种行动的反应。

　　答案：b

　　解题思路：

　　a.不正确。这是解决问题过程中第三步，应该在确定选择方案后进行。

　　b.正确。这是解决问题过程中的第二步，也是该小组应该采取的下一步。

　　c.不正确。定义问题包括三个部分：实际情况如何?希望出现什么情况?最后是：确定问题产生的原因。这个答案描述的是定义问题的全过程，是解决问题过程中的第一步。

　　d.不正确。这是解决问题过程中第三步——评价备选方案的一部分。

　　4.某公司最近引入了全面质量管理(TQM)系统，在这种新的环境下，首席审计执行官面临着决定如何革新审计办法的问题。该执行官应该是：

　　a.从各种烦恼中解脱出来，以全面考虑这个问题。

　　b.召集审计组成员，召开“头脑风暴法”会议。

　　c.依靠审计监督人员形成新的办法。

　　d.采用严格的“解决问题法”。

　　答案：b

　　解题思路：

　　a.不正确。由首席审计执行官单独考虑这一问题属于个人决策。群体决策可以针对问题提出很多观点，因此在这里，群体决策比个人决策更具有创造力。

　　b.正确。“头脑风暴法”是群体决策的一种技术方法，是一种非结构化的方法，要求群体中每个成员自发地提出自己的想法，不允许对这些想法提出任何批评，所有的想法都被记录下来以备El后评估。面对全新的环境，“头脑风暴法"比个人决策更具有创造力。

　　c.不正确。审计监督人员也是个人，其所作出的决策属于个人决策。

　　d.不正确。“解决问题法”的创造力不如选项“b”。

　　5.某公司想要确定以电台、电视台和报纸进行什么样的混合广告方式可以像期望的那样提高销售量并提高公众形象，下列技术方法中哪一项最适合?

　　a.共同研究法

　　b.价值分析法

　　c.头脑风暴法

　　d.强制关系法

　　答案：b

　　解题思路：

　　a.不正确。共同研究法是基于创造性思维的一种高度结构化的说明和解决问题的方法。它是在由精心选择的具有多样个性和不同专业领域的人士构成的小组内部，以非正式交流方式自由使用类推和隐喻等方法来描述问题，构造解决方案。

　　b.正确。价值分析法是针对经营过程和经营产品的系统研究方法，目的是以最低的成本最大化某一项活动的业绩，强调成本/收益原则，是一种定量技术，因此对于本题中提高销售量的目的很适合。

　　c.不正确。头脑风暴法可以产生很多想法，但是在这里不适合。

　　d.不正确。强制关系法是一种结构化方法，分析问题的构成因素，识别它们之间的关系以形成可以提出的新观点

　　6.某部门必须降低40%的成本并提高产品质量，否则该部门就不能在市场中参与竞争。如果最近已将这一艰巨的任务交由你所在的部门负责，而你又没有时间来使用比较传统的方法，那么你必须尽快找到合适的其他方法。常用的降低成本方法已经尝试过但并不起作用。你决定使用一种激进的新的方法。下列哪种方法是最适合的?

　　a.摧毁，然后精炼

　　b.爱迪生法

　　c.形态矩阵分析法

　　d.运营研究法

　　答案：a

　　解题思路：

　　a.正确。“摧毁，然后精炼”是美国海军解决问题的方法。它完全漠视已经存在的方法，直接产生一个能达到原来目标、全新的问题解决方案。

　　b.不正确。爱迪生法是一个反复尝试性的实验方法，除非其他方法不成功，否则人们通常不应该采用该方法。

　　c.不正确。形态矩阵分析法是一种结构化技术，它沿着矩阵的轴画出决策变量，在图解的四方型中可以发现这些变量的关系。

　　d.不正确。运营研究法是一种严格的科学方法，通过使用一些传统的概念如统计、模拟、逻辑思维及其他科学和数学的方法去提出和测试假设，找到解决经营问题的最优方案。