一、判断题
1、狭义的导游语言是指导游人员进行导游服务时所使用的口头语言。(√)
2、导游人员的讲解在涉及人、物、事时要明确是非，爱憎分明。(√)
3、导游人员在介绍太和殿广场时，介绍了溥仪皇帝登基时的情景，这种讲解方式属于虚实结合的方法。(×)
改正：触景生情法
4、特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上者。(×)
改正：旅游安全重大事故
5、问答式讲解法分为自问自答、我问客答、客问我答、客问客答四种方式。(×)
改正：自问自答、我问客答、客问我答三种方式。
6、2009年颁布的《旅行社条例》指出，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。(√)
7、旅行社聘用导游人员、领队人员可以不签订劳动合同，但必须向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。(×)
改正：应当依法签订劳动合同
8、游客旅行过程中遗失了托运行李，导游人员应按照由远及近的原则，从上一站开始寻找。(×)
改正：由近及远的原则，从团内开始寻找。
9、游览过程中，地陪、全陪、领队应该密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团断后工作。(×)
改正：领队和全陪要主动负责做好旅游团断后工作。
10、导游员所提供的服务是旅行社服务的自产产品，是旅行社业务中最具有特点的一项工作。(√)
11、导游员的仪容仪表虽与内在修养无关，但必须加以重视，以给游客留下良好印象。(×)
改正：导游员的仪容仪表与内在修养密切相关。
12、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要有针对性的多讲，赢得旅游者好感。(√)
13、随着时代的发展，实地导游虽然不一定在导游服务中处于主导地位，但仍不会被图文声像导游方式所替代。(×)
改正：实地导游在导游服务中处于主导地位。
14、在导游讲解技巧中，突出重点法适用于对规模较大、内容庞杂的景区进行讲解。(×)
改正：分段讲解法
15、某游客因与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应加以调解尽量内部调配。(√)
16、致欢迎辞时一般应该介绍旅行社和司机。(√)
17、游客被马蜂蛰伤，导游人员可用3%苏打水或5%淡氨水冲洗伤口。(×)
改正：5%苏打水或3%淡氨水
18、美国格林尼治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间，也就是格林尼治时间。(×)
改正：英国格林尼治天文台
19、当北京时间为中午12时的时候，东京应为11时。(×)
改正：东京应为13时。
20、以退为进是指在尊重游客个性的前提下，通过巧摆事实来使其信服的办法。(×)
改正：因势利导法
二、选择题
1、以下不属于地陪送行前业务准备的有( )。A
A.做好上下站的联络工作
B.核实交通票据
C.确定出行李的时间和方法
D.协助饭店结清账目
2、在以下的导游行为中，表达错误的是( )。C
A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B.导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍
C.送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
D.导游人员应带领游客提前到达机场
3、领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理( )等手续，通常称“过三关”。 A
A.卫生检查、证照检查、海关检查
B.行李检查、证照检查、海关检查
C.行李检查、机票检查、海关检查
D.证照检查、机票检查、海关检查
4、导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括( )。D
A.表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利
B.回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚
C.表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利
D.表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利
5、发生治安事故时，导游员应做好如下工作( )。A
A.保护旅游者的人身安全、立即报警、及时向领导报告、安定旅游者的情绪
B.保护旅游者的人身安全、组织游客与坏人搏斗、及时向领导报告、安定旅游者的情绪
C.保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、安定旅游者的情绪
D.保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、组织游客与坏人搏斗
6、导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是( )。A
A.及时、积极、主动
B.尽快、热情、量力
C.关心、主动、尽快
D.积极、关心、尽快
7、游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这属于( )。B
A.动态观赏
B.静态观赏
C.动静结合观赏
D.随意观赏
8、参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈福辟邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等，应( )。 C
A.置之不理
B.积极鼓励
C.一般不予干涉
D.正确引导
9、“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，可见，导游员在与旅游者相处时，必须注意自己的语言表达，学会使用( )。C
A.准确语言
B.诙谐语言
C.柔性语言
D.含蓄语言
10、中国银行在收兑旅行支票时收取( )的贴息。D
A. 8.5%
B. 8.5‰
C. 7.5%
D. 7.5‰
11、为圆满完成购物活动，下列选项中不正确的是( )。C
A.按旅行社的规定提供服务
B.了解对象，因势利导
C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排
D.当好购物参谋，积极维护旅游者的利益
12、以下手势语言的说法不正确的是( )。 B
A.两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思
B. “O”形手势在西方欧美国家是“诅咒”的意思
C. “V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、成功和完成的意思
D.导游人员的合理计人数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放在身后
13、以下引起漏接的情况不包括( )。 C
A.导游人员因故未按预定时间抵达机场
B.航班提前，导游人员仍按原计划时间接机
C.旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接机
D.导游人员没有认真阅读接待计划，走错接站地点
14、导游人员处理投诉事件时的错误做法是( )。 D
A.耐心聆听，不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D.表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
15、反季节出游已成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴;在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光的心理”,这应该从( )角度来分析游客心理特征。 A
A.从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理
B.从经济因素来了解不同游客的心理
C.从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理
D.从游客个性来研究其心理
16、在介绍他人时，应注意介绍顺序，以下说法错误的有( )。A
A.把女子介绍给男子
B.把年轻人介绍给长者
C.把未婚女子介绍给已婚女子
D.把下级介绍给领导
17、关于握手，以下说法正确的是( )。A
A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B.无论性别，导游都应首先主动伸出手
C.行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手
D.为表示亲热，可边握手边拍对方肩头
18、旅游者初到异地的心理表现不包括( )。C
A.不安全感
B.戒备心理
C.忙于个人事务
D.追新求异
19、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是( )。 B
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
20、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪不应( )。 B
A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B.立刻拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
C.如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，尽力予以满足
D.如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同
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