客户是业务发展的导向业务能否发展，取决于客户，准确地说取决于客户是否满意。所以，应当在客户需求的引导下，制定业务发展计划。要牢牢记住：客户是导向。为什么这样说呢？

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公交路线：乘坐722路, 722路夜班, 727路, 801路到“润富里”站台下即首先，业务发展的基础是客户。总不能推出一项业务，或提供一项服务，客户不满意、不使用，而自己使用吧！不能满足客户需求的业务，就不能称之为“业务”，只能说是一种空想。
其次，业务的种类、服务的深度和方式，要考虑客户的需求，也就是说要考虑让不同的客户有不同的选择。客户需求的多样性，决定了我们的业务种类、服务方式、服务深度也要多样化。
那么，客户的需求究竟是什么？是什么在影响他们使用或不使用某项业务？

冯老师：1 5 8 五 二 . 五 四 .6 6 .9 0

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