物业管理工作中有许多岗位都是责任重大，不容闪失的。比如机房值班岗、消防中心监控岗。由于这些岗位需要全天候的运行，而公司也不可能实行24小时的监控，所以物业管理人员必须加强自我管理，严格遵守各项规章制度，坚守岗位、履行职责，保证设备设施的正常运转和消防治安无事故。另外物业管理触及到生活的方方面面在服务过程中经常会遇到一些蛮不讲理、拒不配合管理工作的业主。在这种情况下，物业管理人员要有一定的自制力，要善于控制自己的情绪切不可与业主发生争执应根据有关规定，耐心跟业主解释做到以理服人。

要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。作为一名后辈，踏入物业行业只有短短的两年多时间，从我自身理解而言，物业管理人员应具备的能力是基本素质。物业人大多时间是与外部沟通的，所以对于语言表达能力要有一定的艺术性。

物业管理人员不仅是单纯管理物业，更主要的还是要与人打交道。在物管理屮需要与业主和使用方打交道，需要与内部各管理人员打交道，也需要与各个相关部门打交道。物业管理行为的较终目的是提高客户的满意度，从而为公司树立良好的品牌形象，收取物业费，而物业服务是一个事情繁琐、工种繁多的行业，要想将各项工作做好，实现这个较终的目的，对物业管理人员的责任心提出了更高的要求。

在物业管理的发展过程中，新情况、新问题层出不穷，一些深层次问题逐步暴露，反映也越来越突出。针对这些新情况、新矛盾，作为物业管理公司，应该时刻保持清醒头脑、提高认识，从抓好物业管理公司自身的制度建设入手，保障物质行业的有序发展，并通过制度的建设确保物管人员行为规范化，引导物管行业行为标准化。


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