物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境，因此，物业管理企业的产品就是服务，然而，我国的物业服务企业自身就存在着一些问题，物业服务企业内部职能协调不到位、前期介入工作不到位、没有制定出符合企业自身及业主满意的管理服务体系、企业内部管理不当及对员工的培训不足等问题都将影响整个物业管理服务工作。物业管理中的保洁、绿化、维修、保安等工种均有较强的技术性，部分物业管理人员不仅需要专业技术知识，还需要具备计算机应用、心理学、经营学等多方面的素质，目前，我国大多数小区都成立了物业服务公司，但这些物业服务企业有些是来自于原来的后勤服务单位，虽有一定的工作经验，但是服务水平及专业技能较低，大多数员工缺乏系统的知识及专门的培训，因此，很难保证服务质量，也为后期的物业服务工作造成困难。

首先，要实施作业成本法就需要对物业企业作业进行合理的界定，物业企业一般设立经营部、财务部、品质部、客服部、人事部、工程维修部等部门来保证企业的运转，以及为业主提供服务。确认物业企业的主要生产流程，可划分为综合管理、共用部分及共用设施设备日常运行维护、清洁卫生、园林绿化、维护等，每个流程又可以划分为不同的子流程，例如共用设施设备日常运行维护就可分为日常检查、定期保养、定期维护等流程。企业对作业流程进行界定后，要找出耗用资源较多的活动，继而优化流程，降低成本。
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随着经济的快速发展，人们的生活水平也得到了较大的提高，物业管理部门也运营而生，物业管理部门会根据物业管理规定来对建筑周围的环境进行有效的改善，但是需要业主缴纳一定的物业管理费用。物业管理费是物业管理公司依据物业管理服务合同为物业使用人提供物业管理服务业主需要缴纳的资金，物业管理公司可以为业主提供的便利，并方便用户的生活。但是物业管理并不是无偿的，而是需要业主缴纳相应的物业管理费用，目前有些物业公司在物业管理的过程中并没有切实为住户服务，但是任然收取住户的物业管理费，所以就有部分住户拒绝缴纳物业管理费，因为住户觉得物业管理部门并没有较好的改善自身的居住环境。本来物业管理公司与住户之间可以实现双赢的，住户通过缴纳物业管理费来得到较好的居住环境，而物业管理部门通过收取物业管理费来获得自身的劳动报酬，可是由于部分物业管理公司的工作不够完善而使得用户拒绝缴纳物业管理费。

由于企业对于内部管理制度思想观念上的淡薄，使得企业职工对内部管理工作的重视性不够，同时企业内部管理工作人员本身的工作态度和工作能力是影响和制约企业内部控制发展向前的重要原因。由于企业经营者和企业内部管理人员思想意识上出现偏差，这就使得企业内部控制工作没有引起足够的重视程度，没有在企业员工之间得到广泛的认可，更没有强大的约束力和监督力，这就需要企业从根本上重视企业内部控制工作，建立统一明确的企业内部管理制度，并对企业内部管理工作提出明确的审核标准，以便企业经营者能够有效监督和促进企业内部管理工作的进行。这种强大的约束力和监督力也是使得企业内部控制工作有着强大的执行力的保证，只有从源头上重视到了企业内部控制工作的重要性，把企业内部控制工作到企业的日常经营过程中融入到企业文化中去，只有这样，企业内部控制工作才会落到实处取得实际成效。

从行业特征来分析, 物业公司基层岗位员工薪酬水平普遍不高, 且工作时间较长。虽然基层员工受年龄、文化特征、进取心等因素的影响, 他们的薪酬心理期望往往也不是很高。但是当员工家庭经济负担超出其收入时, 他们只能转向其他收入更高的行业或者跳槽到薪酬水平更好的竞争对手去。从整个行业来说, 物业公司对基层员工的技能培训都有开展, 很多物业公司部分基层岗位都有持证上岗制度, 如保安、维修等岗位。但是员工入职以后, 受员工工作任务安排、员工接受能力、培训场地等因素的影响, 公司对基层员工的在岗培训效果很难发挥应有作用。另外公司对基层员工技能培训的组织缺乏系统性也是影响培训效果不佳的原因之一。与基层员工流失过快形成恶性循环, 因为员工流失快, 所以部分公司管理层认为对基层员工进行培训是公司有限资源的浪费, 与之相对应, 员工因技能掌握不到位, 导致不能胜任业主要求导致引起业主投诉情况屡有发生。