2011年客户服务管理师职业资格认证培训招生

国家客服师职业资格培训鉴定试点单位，中山市首次试点招生，权威专家授课，高

客户服务管理师招生简章

【职业介绍】

根据国家人力资源和社会保障部正式颁布的客户服务

管理师职业标准》，客户服务管理师职业的定义是：在向

客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管

理的人员。

客户服务管理师主要从事客户服务管理体系的策划、

组建和实施监督；现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；

组织对本企业涉及客户服务的部门人员进行客户服务管理知识和技能培训。客户服务管理师就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员，包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。

 

【现状】

目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，从业人员估计超过100万人，且总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争剧烈，这就对客户服务管理人员提出了更高的职业能力要求，从业人员的技能提高迫在眉睫。

广阔的 职业前景

目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，但远远不能满足市场的需求。招聘“客户服务管理师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，需求十分巨大。

同时，已经从事客户服务行业的人士也急需规范、系统的培训，具有高素质的客户服务管理师人才，其待遇节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，真正的高薪白领人士。

据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近。越来越多的企业也更加重视客户服务的管理水平的提高。

省内权威专家讲师授课，实用性强，有保证

 中山市企业投资与管理咨询协会是广东省职业技能鉴定中心在中山市设立的一个客户服务管理师认证培训试点单位，并与中山市权威的认证培训机构——卓力企业管理咨询公司强强联手，聘请广东省内客户服务管理方面的权威专家作为培训课程的讲师，能确保每位学员迅速掌握本职业的相关专业知识，使学员在短期内得到职业技能的提升。作为中山市的试点认证培训机构，名师的指导，将使你在获得职业提升的同时，获得较高的考试认证通过机会。

    学员经培训、鉴定合格，由广东省劳动和社会保障厅核发中华人民共和国劳动和社会保障部 国家客户服务管理师职业资格证书。全国通用， 电子注册，作为上岗、录用、招调、提拔等职业资格证书。

 

【培训内容】

职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。

【报名条件】

──助理客户服务管理师（国家职业资格三级）〔具备以下条件之一者〕

〔1〕连续从事本职业工作6年以上。

〔2〕具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。

〔3〕取得本职业高级客户服务管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

〔4〕取得本职业高级客户服务管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

〔5〕具有本专业或相关专业大学专科及以上资学历证书。

〔6〕具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。

〔7〕具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业助理客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

 

──客户服务管理师（国家职业资格二级）〔具备以下条件之一者〕

〔1〕连续从事本职业工作13年以上。

〔2〕取得本职业助理客户服务管理师资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

〔3〕取得本职业助理客户服务管理师资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

〔4〕取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

〔5〕具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

〔6〕具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业助理客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

〔7〕取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

 

【报名资料】

1、身份证复印件；

2、从事本职工作年限单位证明；

3、学历证书的正本和复印件；

4、一寸彩色相片2张。

【培训费用】

    根据广东省物价局和广东省职业技能鉴定中心的指导价格，培训认证的费用与全省统一。

助理客户服务管理师（国家职业资格三级） 1680元/人（含教材费170元、培训费1200元、鉴定费310元）。

客户服务管理师（国家职业资格二级）  2680元/人（含教材费280元、培训费1800元、鉴定费600元）。

【主办单位】中山市企业投资与管理咨询协会

【承办单位】中山市卓力企业管理咨询有限公司

【中山市企业投资与管理咨询协会