现代礼仪培训班

现代礼仪培训班

培训类别及对象：

●  服务礼仪：适用于服务型企业：银行、酒店、商场等服务场所

具体对象：服务业企业管理人员、公关、商务接待以及服务人员

●  商务礼仪：适用于各类一般企业

具体对象：一般企业管理人员、秘书、办公室人员、销售人员以及商务接待等

●  医务礼仪：适用于各类医疗机构、体检中心

具体对象：各类医疗机构的医务人员、护士、服务人员

●  政务礼仪：适用于政府机构、窗口行业、事业单位等

具体对象：行政事业单位管理人员、接待、服务的相关人员

【培训目标】

帮助学员熟悉现代礼仪的知识及实务，掌握运用现代礼仪开展经营服务或交流合作, 塑造优良的组织形象，从而提高企事业单位的经济效益或社会效益。

【课程特色】

讲授与训练相结合：

★ 生动：讲解+游戏+故事+案例

★ 互动：学员、讲师间进行深入互动

★ 对学员应用的关键技巧进行重点阐述

★ 针对多个要点设计相应的学员练习

【名师介绍与培训经历】

本培训班拥有强大的师资阵容。主讲老师有：容莉副教授、谈加林博士、吴晓博士、刘国强讲师等，他们既有扎实的礼仪理论基础,更有丰富的礼仪培训经验.先后服务过的客户有：中国移动(深圳)、中国电信(深圳)、东莞市大业建筑技术咨询有限公司、东莞市福华建筑工程公司、平安银行、招商银行、五洲宾馆、深圳南海酒店、深圳市民中心、深圳地税局、深圳宝安联合办公中心、深圳人民医院、中华医学会、太平洋保险深圳公司、鸿基木业等。

【课程大纲】

◆  服务礼仪

一、礼由心生——心态的调试

1．态度决定一切，我们为什么而工作

2．怎样看待规矩

3．多一些办法，少一些借口

二、礼也有价——服务创造价值

1．酒店行业的市场竞争

2．顾客满意意味着什么

3．酒店服务新趋势—看看别人怎么做

三、礼的创建——专业的职业形象塑造

1．仪容、仪表要领

2．服务仪态训练

四、礼的提升——顾客服务与沟通训练

1．说话与听话的艺术

2．说话技巧

◆  商务礼仪

一、商务礼仪

1．良好的职业心态

2．良好商务形象的重要性

3．仪容、仪表、仪态的要求与规范训练

4．眼神与微笑训练

5．基本商务礼仪与商务接待

6．电话礼仪

二、沟通技巧

1．沟通的基本原理

2．说话、听话的基本礼仪

3．应答的技巧

4．销售的要点与技巧

5．销售跟进的礼仪

6．与不同类型的人打交道

【报名细则】

学习时间：2天（12课时）

上课地点：东莞市莞太路金马大厦2楼211室（智通人才市场对面）

收费：管理班6000元∕天 ，2天共计12000元（30至40人为一班）

      普通班4200∕天 ，2天共计8400元（30至40人为一班）

★  我们还可以为您量身订做相应的课程。