高级文秘及助理职业化训练

高级文秘及助理职业化训练

● 课程背景 

   秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；如何把握正确思路和方向、找到较适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

● 课程收获

  ◇ 掌握高级行政文秘所具备的基本素质、态度与与职业规范要求

  ◇ 善于处理文秘工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理

  ◇ 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法及专业的商务接待与宴请礼仪

  ◇ 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧、融洽各方关系、达成企业目标；

● 参加对象

  总经理秘书\助理\行政管理人员

● 培训提纲

  序言：如何用正确的心态面对你的工作？

      ◇心态的正确与否决定你的个人绩效

      ◇如何建立正确的工作心态？

  一、企业行政文秘职业特性与素质要求

      ◇文秘人员工作内容是什么

      ◇文秘人员的职责与主要工作内容

      案例：文秘人员的职位说明书样板

      ◇ 文秘人员的胜任素质

  二、有效沟通与工作协调技巧

      ◇中国式沟通的侧重点是什么

      案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

      ◇ 高效沟通方法的技巧-----听、说、问、答的技巧 ---如何听懂上级真实的意图？

      ◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法

      ◇ 如何与你的上司下级、平级良好沟通

      ◇ 电话沟通的技巧

      ◇接听电话的基本原则及五项注意

  三、时间管理及工作统筹技巧

      ◇ 时间管理的误区

      ◇ 时间管理的原则

      ◇ 时间管理的20个策略

  四、会务管理与大型活动的技巧

      ◇ 会务分类－组织思路

      ◇ 组织阶段：会前、会中、会后整理

      ◇ 如何担任会议主持人

      ◇ 如何当好会议秘书？

  五、文件资料管理与运用

      ◇ 文档分类标准

      ◇ 档案管理的原则

      ◇ 文档的索引

      ◇ 电子文档的保管

  六、信息档案管理

      ◇ 信息管理基本流程

      ◇ 信息的收集整理

      ◇ 信息的传递

      ◇ 信息的储存与保密

  七、公文写作与处理实务

      ◇ 公文分类

      ◇ 公文的结构

      ◇ 秘书文字支持应达到的要求

      ◇ 公文写作基本要领

      ◇ 9种常用公文模版

  八、商务礼仪、商务接待与商务宴请

      ◇ 个人职业形象塑造

        1、个人形象原则：职业精神 、个人素养而不宣 

        2、商务着装原则

        3、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

    ◇ 商务接待的礼仪   

    ◇ 商务宴请礼仪

        1、正式宴会；便宴；酒会；茶会；工作餐

        2、宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请

    ◇ 商务宴请技巧处理