商务沟通课程

沟通——从心开始！

商务沟通课程大纲

 

培训方式：案例教学、课堂练习、分组讨论、情景练习、心理测验等。

 

 

课程详细内容

第几章  沟通过程

    ★  每个人都需要沟通技巧

★  沟通是一种过程

★  沟通是一种相互作用

★  有效的沟通

沟通练习：破冰（沟通游戏）

第二章  自我、改知和沟通

★  自我概念

★  你能改变自我概念吗？

★  感  知

沟通练习：绘画活动（心理测验，了解自我）

第三章  倾  听

★  倾听方式

★  为什么我们存在倾听问题

★  学会倾听

★  倾听过程

★  获取信息式倾听：主动倾听

★  批判式倾听

★  情感移入式倾听

★  享乐式倾听

★  以他人愿意倾听的方式交谈

沟通练习：（沟通游戏）

第四章  语言沟通

★  词语怎样发挥作用

★  人决定含义

★  语言含义

★  风格、角色和团体成员

★  进行沟通

沟通练习：（沟通游戏）

第五章  非语言沟通

★  为什么要研究非语言沟通

★  非语言沟通怎样发挥作用

★  非语言沟通的特点

★  非语言沟通的种类

★  改善非语言沟通

沟通练习：（沟通游戏）

第六章  人际关系

★  情  商

★  人际沟通的动机

★  相互交谈

★  自我袒露：重要的交谈

沟通练习：（沟通游戏）

第七章  改进关系

★  关系的发展阶段

★  良好关系的基本要素

★  关系中的沟通问题

★  关系中沟通问题的解决方法

★  解决冲突

★  有效的关系

沟通练习：（沟通游戏）

第八章  工作中的沟通

    沟通练习：（沟通游戏）

第九章  小组特点

★  为什么讨论

★  小组特点

★  小组的的有效性

★  小组中的讨论

沟通练习：（沟通游戏）

第十章  小组领导、参与和冲突管理

★  什么是领导者？

★  领导者如何影响追随者

★  怎样成为领导者

★  领导方式

★  情景型领导

★  对小组进行领导

★  参与小组讨论

★  小组中的冲突

★  评价小组成绩

沟通练习：（沟通游戏）

教师简介

 

高老师　　

资历介绍：

    国家管理咨询师，山西大学公共管理硕士，美国国际人力资源管理协会人力资源管理师(IPMA-CP) ，多所学院人力资源管理教师,太原市端若文化发展有限公司总经理。罗亚贵族皇家婚纱摄影公司人力资源管理总监，从事人力资源管理咨询、培训及教学工作多年，拥有丰富的人力资源管理实务经验。

擅长领域：EAP、BAP、人力资源体系设计、招募甄选、绩效与薪酬管理、职业生涯规划、拓展训练等。

服务过的客户：中国建设银行山西省分行、建行朔州分行、建行阳泉分行、太原钢铁（集团）有限公司、山西省电力勘测设计院、山西格力中央空调销售有限公司、山西新钢联进出口有限公司、中国大地财产保险股份有限公司山西分公司、山西鸿基科技股份有限公司、太原方舟科贸有限公司、山西科泰微技术有限公司、太原华汉兴业科技发展有限公司、太原佳泰科技有限公司、太原名门视觉艺术学校、山西远通浩翔轮胎有限公司、罗亚贵族皇家婚纱摄影、临汾安德利电器有限公司、临汾市测绘院、山西华澳商贸职业学院、山西工商学院、太原顺宝行汽车销售服务有限公司、广东天章纸品有限公司、晋中金夫人婚纱摄影、阳泉大台北婚纱摄影、汾河生化、山西日报数理报社、太原讯景科贸有限公司、山西仁和大药房、广西花红药业股份有限公司、太原茂业百货有限公司、山西友信汽贸有限公司、共青团山西省委志愿者工作部、山西金广快捷连锁酒店等多家单位和企业。