烟台客户服务管理师考试培训招生简章

目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员超过100万人，总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要.究其原因：第几、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；第二、他们基本上采用传统的服务方式，“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些已不能满足新时代客户的服务期望了.企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大的经济损失.我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争激烈，这就对客户服务管理人员提出了更高的职业能力要求. 为此，对客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一.目前，国内大专院校并无客户服务管理专业，只作为营销的一个环节而已，也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训.在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍.欧美发达国家企业，客户服务管理人员基本都要持证上岗.在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展.而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大.

二、培训对象

  通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员.

（1）连续从事本职业工作6年以上.  

（2）具有技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书.  

（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书.

四、收费标准：3800元/人（培训费、教材费、考试费）

报名地址：烟台华达大厦2113室（海港路26号）

公交线路：9、10、12、21、42、49、51、80路车华达大厦

证书核发：由山东省人力资源和社会保障厅统一组织鉴定考试，合格者颁发国家职业资格证书，网上可查，全国通用.