医院问题分析、思考与解决高级实战培训

一 医院问题特征与定义

·关于问题的问题

·S-E-G/P-A模型

·期望与问题的必然关系

·寻求期望-问题的基础

·问题的定义

·各类视角

二 医院问题意识与发现

·管理者的四个基本问题

·影响问题发现的关键因素

·问题意识的深与浅

·消极惰性型

·畏缩后退型

·极度活跃型

·提前活跃型

·创造变革型

·列出身边的常见问题

·问题管理的基本原则

三 医院问题分析与过程

·应对问题十步法

·诱因分析与可能方案工具

·问题优先级设定的基本问题

·三权模式：解决问题的合力

·问题解决流程-PSP

·问题确认与定义

·潜在原因分析法

·信息与资源

·设定预期目标

·解决方案的基本要素

·SWOT分析法

四 医院解决过程的控制

·解决过程中的可能情况

·确保方案有效达成的关键因素

·过程管理的差异与发现

·实施偏差的差异因素列举

·管理者在问题管理中的职责

·问题解决过程中的持续沟通

·着手解决中的关注点

·有效的问题管理八大特征

五 医院团队建设的问题

·案例分析：一个经理的困惑

·描述团队愿景

·愿景的作用

·定义团队使命

·明确工作目标

·团队的价值观

·激励型组织调查

六 医院制度与标准问题

·制度、标准与流程困扰

·发生异常时的提问法

·关于『裁』的警示

·制度与标准化禁忌

·流程再造的基本要素

七 医院冲突与沟通问题

·案例分析：业务员与经理

·有效的组织沟通

·职责与周边贡献

·打破思维的藩篱

·我的客户群体与关系管理

·识别不同组织关系

·利于执行的系统思维

·梳理经历过的抱怨

·面对抱怨的基本思路

·双向沟通基础和流程

·聆听的好处与不聆听的风险

·『有效沟通的基本原则』

八 医院领导与风格问题

·自我影响力梳理

·基于情景的风格

·ABCD分类法

·建立『员工发展特征档案』

·素质/技能与风格对应表

·心力图的学习与应用

·低效行为剖析

·『团队指导-培育对策表』

九 医院职场心态问题

·『企业人职业性关键要素』

·管理者的六大关注

·把握上级的期望

·它山之石

十 医院综合能力之培育

·影响问题能力的关键要素

·是什么阻碍了问题意识

·什么是问题的有效解决

·问题能力的培育与弥补

·应对问题的基本能力清单

·阳光心态：问题与我

·岗位脆弱度与紧迫感