ITIL V3 Foudation

课程概述

ITIL是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。服务战略、设计、转换、运营、和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身，并有效指导实际的运维管理工作。从People(人)、Processes(流程)、Technologies(技术)这三个方面定位提高IT组织的软/硬实力。

如何保障运维”不出事“?

如何提升整体运营管理效率?

如何快速响应业务的需求?

怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)?怎样合理规划IT的未来3~5年发展?。。。。

众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。

ITIL V3 2011是较新的发布版。本次培训围绕ITIL的较新标准，讲授较权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

课程目标

- 准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
- 清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
- 分享较佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
- 充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
- 熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
- 明确使IT组织高效有序运行的关键因素
- 通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
- 获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格

课程时间：

培训时间：7月26-27日，9月9-10日，12月9-10日

课程费用：

原价：4500元，本期特惠3800元！

（包含考试费1800元，发票，讲义教材，茶点，14PDU证明） 

课程内容

概述

ITIL 和 IT 服务管理介绍
- 从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位
- ITIL 中的关键概念和术语

ITIL 服务生命周期
- 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进介绍
- ITIL 实施策略

服务运营中的流程和职能
- 事件管理(Event Management)
- 故障管理(Incident Management)
- 请求履行(Request Fulfillment)
- 访问管理(Access Management)
- 问题管理(Problem Management)
- 服务台、技术管理、应用管理和 IT 运营管理

持续服务改进
- 七步改进流程(the 7-Step Service Improvement)

服务转换中的流程
- 转换规划和支持(Transition Planning and Support)

如您对本课程感兴趣，可联系小敏老师

QQ：3248839854