商务礼仪

．课程大纲

               新航道精品课程——商务礼仪

      课程时间：6—12小时（自选）

       授课方式：60%理论讲授   30%案例分享、互动练习     10%答疑

    一．商务“形象”礼仪

        1.职场形象塑造五大原则

          A 符合身份

           B 区分场合

           C 遵守惯例

           D 扬长避短

           E 符合潮流

         2.女性商务形象塑造

           A 避免职业形象的四大杀手

           B 套裙穿着六大原则

           C 首饰佩戴四大原则

           D 职场化妆与发型的注意事项

         3.男士商务形象塑造

           A 男士面部修饰

           B 西装的选择

             a 面料选择

             b 款式选择

             c 色彩选择

           C 西装的选购常识

           D 公务衬衫穿着五大原则

           E 公务领带

              a 三大选择原则

              b 色彩与场合

              c 五大禁忌

            F 男士三一定律

              a 皮包

              b 皮带

              c 皮鞋

              d 袜子

            G 商务男士三件宝

       二．商务“行为举止”礼仪

          1.站姿礼仪

            a 女士标准站姿

            b 男士标准站姿

           2.坐姿礼仪

            a 女士坐姿

            b 男士坐姿

            3.微笑——较具价值的面部表情

            4.眼神——你的眼睛会说话

       三．商务“公务”礼仪

          1．握手礼仪

            A 握手的要领

            B 握手的禁忌

            C 握手判断性格

            2.电话礼仪

            A 良好电话形象三要素

            B 接听电话的规范程序

            C 拨打电话的六大原则

            3.介绍礼仪

            A 职场自我介绍三要素

            B 正确为他人做介绍

            4.名片礼仪

            A 递送名片的要领

            B 接受名片的礼仪

            C 如何正确交换名片

            D 名片使用四大忌

       四．商务“接待与拜访”礼仪

            1.商务迎接五项原则

            2.斟茶倒水礼仪

            3.接待中的引导礼仪

            4.接待中的次序礼仪

              A 礼节性会晤座次

              B 公务性会晤座次

              C 谈判座次

              D 乘车座次

                a 轿车

                b 商务车

             5.商务送别两大原则

             6.成功拜访五大原则

       五．商务“沟通”礼仪

           1.称呼礼仪

              A 规范的称呼形式

              B 称呼四禁忌

             2.问候礼仪

              A 问候有别

              B 问候三到 

             3.沟通文明用语

             4.商务沟通五不谈

        六．商务“餐饮”礼仪

             1.中餐宴请礼仪

               A 中餐点菜的原则

               B 中餐座次礼仪

               C 餐具的正确使用方法

               D 筷子使用禁忌

               E 用餐当中五不做

             2.西餐宴请礼仪

               A 西餐的座次礼仪

               B 正式西餐“七”道菜

               C 餐具的正确使用方法

               D 葡萄酒的正确饮法