导游资格证培训

一、报名及资格审查

    （一）报考条件

   具有高中、中专或以上学历，身体健康，无违法和不良行为记录，具有适应导游人员需要的基本知识和语言表达能力的中国公民均可报考。

本次开设中文及外语类考试，外语类考试语种范围：英语、日语、法语、德语、朝鲜语、俄语、西班牙语、泰语、印尼语。

    已取得中文《导游员资格证书》的导游员，可申请加考外语口试取得外语《导游员资格证书》。

    已在外省（直辖市、自治区）取得《导游员资格证书》，有意向到广东从事导游工作的导游员，需加考“广东导游基础知识”，与本次考试同时进行。

    参加我省2011年度第几次全国导游人员资格考试的新考考生，已通过“导游综合知识”（笔试）或“导游服务能力”（口试）的，可申请加考尚未通过的“笔试”或“口试”科目。

    （三）报名程序

   深圳报名地点：深圳市福田区福星路166号福星大厦401深圳市旅游协会

    报考者须认真填写《广东省2011年度第二次全国导游人员资格考试报名表》。报考者报名时向报名机构出示身份证、学历证明、县（区）级（二级甲等）以上医院出具的近期健康状况证明（09-1考生及加考考生可免）原件，并随报名表提供以上证件的复印件和四张大一寸近期红底免冠照片。

    加考外语口试和“广东导游基础知识”的考生，除依照上面报名程序外，另须出示《导游员资格证书》原件并提供复印件。

    二、培训和教材

   导游人员资格考试《全国导游基础知识》、《广东导游基础知识》、《广东导游词》和《政策法规》、《导游业务》、《广东导游词（英文版）》、《广东导游词（日文版）》《考试指南》、《现场导游必读》等教材和资料。

    三、考试科目和内容

    （一）导游资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。

    1.笔试部分（导游综合知识）涵盖八个科目：

    （1）时事政策：邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、国际国内形势（参考教材外的内容）、对外政策（参考教材外的内容）等。

    （2）旅游法规：旅游合同、旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。

    （3）导游实务：导游的服务规范、应变处理等。　　

    （4）导游技能：导游员的带团技能、讲解技能及业务知识等。

    （5）广东历史概况：广东的历史发展、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化。

    （6）广东旅游资源：广东的自然和人文旅游资源。

    （7）导游基础知识：以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然保护区等。　

    （8）文史常识：历史文化常识，与旅游景点相关的文艺常识等。

    “时事政策”、“旅游法规”、“导游实务”、“导游技能”四科的考试时间为2个半小时；“广东历史概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科的考试时间为2个半小时。

外语类考生笔试试卷与中文类考生相同。

    2.口试部分（导游服务能力）中文考生涵盖五个科目：

    （1）语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。

    （2）景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。

    （3）常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。

    （4）应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。

    （5）接待礼仪：导游接待过程中的仪表仪容、礼节礼貌要求和实际的公关接待能力。

    （二）考试分数计算：笔试“导游综合知识”（上下午成绩

合计）满分800分，合格分为480分；口试“导游服务能力”满分200分，合格分为120分；加考笔试“广东导游基础知识”满分220分，合格分为132分。新考考生必须笔试和口试同时合格才能通过考试，加考考生加考科目合格即可通过考试。新考考生的笔试或口试成绩合格，下一次报考只需加考尚未合格的科目。

    四、考试时间

    （二）“导游综合知识”考试日期定于9月20日，具体安排见下表：

科目   时间 日 期	上午9:00－11:30	下午14:00-16:30
9月18日 （星期日）	时事政策 旅游法规 职业道德 导游业务	广东历史及旅游概况 广东旅游资源 导游基础知识 文史常识

    （三）口试“导游服务能力”在10月15日至11月15日之间完成（每位考生考试时间为25分钟，各口试点安排口试时间较长不得超过7天）。口试结束后三天内按要求上报口试成绩及评分表。

    五、考试工作的组织和考点的设置

    本次考试工作由省导评委统一安排，考点所在地旅游局组织实施。考点待省导考办核定后另行通知。

    六、评卷和发证

    评卷工作由省导考办统一组织。考试成绩由省导考办反馈给各地级以上市旅游局，各市旅游局将成绩通知考生。同时，省导考办将在活力广东网上公布考试结果，供考生查阅。

    全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，省导考办于2011年12月份开始核发证书。

    七、费用

    导游资格考试费：

    （一）新考类:

    1.新考中文导游考生每人598元；

    2.新考外语导游考生每人648元。

    （二）加考类：

    1.加考笔试“导游综合知识”，每人368元；加考口试“导游服务能力”，中文每人230元，外语每人280元；

    2.加考笔试“广东导游基础知识”，每人92元。

学费：1500元课次：20次 口试课3次

 

 

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