商务口才和沟通能力

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【课程背景】
   随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，商务口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。商务谈判、招标提案、会议发言、销售提案、公众讲话、面试演讲，决定你是否成功的，或许并不是所传达的内容本身，而是你的表达方式，你的口才魅力，你的演讲气质。作为企业的管理层，良好的领导力商务口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。

【课程大纲】
   第几章节：形势分析与目标定位
   1、你想实现什么？成功呈现的三大要素？
   2、介绍和呈现在今天商业环境中的重要性？
   第二章节：自我评价
   1、我们为什么做不好
   2、自我评价练习
   3、录像与点评（真实模拟）
   第三章节：如何克服紧张
   1、紧张成因，内容造成紧张
   2、听众制造的紧张，环境制造的紧张
   3、如何用观点帮助你克服紧张，解决紧张问题的十大法宝
   第四章节：听众分析
   1、分析你的听众？听众类型？谁是决策者？
   2、你和你的对象对主题的了解有多少？人际风格分析与应对？
   3、分析你的听众－四种沟通风格？四种风格技巧介绍及其运用？
   4、练习：介绍和呈现四种技巧的练习反馈
   第五章节：筹划演示和演讲
   1、准备是必要的前提？计划与行动方案？
   2、决定要传递的信息？聚焦谁、什么地方？
   3、如何设计特别的开场白？如何计划结尾？如何收集反馈？
   第六章节：呈现内容准备
   1、介绍和呈现的五种类型，呈现内容准备
   2、案例练习，如何准备幻灯片，慎选媒介与环境，
   3、为解决敌意问题而准备，如何运用Mind Mapping进行内容组织
   第七章节：视觉材料的运用
   1、运用视觉材料，一张图片抵得上一百句话
   2、较好的视觉材料是你自己
   3、现场设备的运用与安放，投影图片，影视片
   4、宣传品利用的注意事项，演示的情节
   5、设计情节串连图板，制作PPT文件的技巧
   第八章节：必要的演示呈现技巧
   1、利用视觉/听觉/言语的三个渠道进行呈现，视觉印象，目光交流
   2、声音，声音练习，恰当语言，开头与结尾，慎用幽默
   3、讲述自己的故事，身体语言，仪容和着装
   4、提示便签运用，场所的注意事项
   第九章节： 提问与回答
   1、回答技巧，处理问题的程序
   2、一般性问题、难度问题及刁难性问题回答技巧
   3、说明性或说服性介绍和呈现及处理问题与挑战
   第十章节：实战演示技巧
   1、现场问答安排好双方交流的时间，应对问题，准备-倾听-接受-停顿
   2、控制问答，棘手的问题，向对询问，如何回答问题，
   3、倾听寂静，注意不同场合的发言和提问