- 开课日期：
2010-10-26
- 上课时间：
自由安排
- 授课学校：
国家信息系统杭州培训中心
- 授课地点：
浙江省总工会干部学校详细地图
- 咨询电话：
0571-56799916
课程介绍
各有关单位及人员：
呼叫中心座席服务是指利用电话、传真、电子邮件、短信、因特网、视频等通信工具，主动或被动地受理和处理客户诉求的一种服务工作。国家信息系统杭州培训中心根据市场需求，与相关用人单位联合开展呼叫中心座席员就业培训班，现将有关事项通知如下：
一、培训目标
通过呼叫中心基础理论知识学习和实际操作技能训练，使学员掌握计算机和呼叫中心座席工作设备的理论知识与操作技能，能够运用呼叫中心客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫中心座席人员应具备的独立工作能力，达到上岗要求。
二、培训对象
1、年龄在18—35岁之间，口齿伶俐，普通话标准（无需工作经验），户籍、性别不限；
2、高中（中专）或以上学历社会青年及应届大学毕业生；
3、其他有志从事呼叫中心座席服务工作的人员。
三、培训内容
《信息整合与处理》、《呼叫中心工具应用及CRM系统》、《职业礼仪及基本素养》、《如何应对工作压力》、《客户服务技巧》、《电话营销基础》、《客户服务管理》、《业务与实践技能》 共计6天，48课时。
杭州报名地址：杭州市黄姑山路40号科技大楼301室
电 话：0571-56889367 56889368 传真：0571-56889367-804
E-mail：hzxxhpx@163.com
具体请参见中心网站：http://www.hzgxjy.org
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学校介绍
国家信息系统杭州培训中心
学校人气度：4827
- 站内注册：
2008-12-24
- 课程总数：
共17个
- 主营业务：
- 咨询老师：
朱老师
国家信息系统杭州培训中心简介
国家信息系统杭州培训中心是原国家计委设在杭州的全民事业性质培训机构，与杭州市发改委干部培训中心合署，由杭州市发展与改革委员会负责管理。中心充分发挥国家信息系统的人员和资源优势，紧紧依托杭州市发展和改革委员会、杭州市信息中心以及浙江大学等在杭高校在教学与研究以及技术与人才上的优势，充分利用现有的教学资源，为杭州市经济发展，特别是电子信息产业发展提供人才支撑，同时，为全国信息系统人员提供信息技术、职业技术培训和知识更新服务。
目前，中心开设计算机软件开发、嵌入式芯片开发、网络工程师、智能建筑弱电工程师、电气工程师以及项目管理（PMP）、一级建造师、注册电气工程师、注册安全工程师、农业信息化、企业信息化等方面的培训课程，也根据企业要求和特点，为企业量身定制开设内训课程，中心师资力量雄厚，教学实施先进，课程设置灵活，是你职业培训和学习技能的理想选择。
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