高效的管理沟通技巧百思培训公开课

主办单位： 上海百思培训

培训时间：2011年5月28-29日 6月18-19日 7月16-17日   9月 17-18日 11月19-20日上海

公司网站：www.bestpx.com  　E-mail : service@bestpx.com  联系 人：杨梓

电话：021-34556763           传真: 021-34679861  

应急服务热线：13391278015

MSN:adangzheng@hotmail.com   QQ:602042746

听课费用：2600/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）

课程目标

Ø         充分认识沟通以及沟通的意义

Ø         掌握沟通的核心原理

Ø         重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧

Ø         重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

课程大纲

一、什么是沟通与管理沟通？

Ø         沟通的基本含义

Ø         沟通的不同形式与渠道

Ø         沟通的不同对象

二、高效沟通的核心原理与关键要素

Ø         沟通的双向性

Ø         沟通中的几种行为

Ø         沟通的灵魂－同理心

三、沟通的不同形式与渠道

Ø         沟通的几种形式和渠道

Ø         看的注意点和技巧

Ø         有效倾听的注意点和技巧

Ø         说的注意点和技巧

Ø         提问的方法与技巧

Ø         沟通过程中的身体语言

Ø         电话沟通的注意点

Ø         书面沟通的分类与注意点

Ø         现代信息技术环境下的沟通

四、克服沟通中的各类障碍

Ø         影响沟通的因素

Ø         沟通目的不明确

Ø         过早做出假设

Ø         凭过去经验沟通

Ø         克服环境干扰

Ø         应对文化差异的影响

五、如何与不同行为风格的人沟通

Ø         人际行为风格解析

Ø         人际行为风格的几种分析角度

Ø         了解个人沟通风格

Ø         不同沟通风格的沟通技巧

六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点

Ø         与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）

Ø         与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）

Ø         与同事沟通（求助、帮助、合作等）

Ø         冲突的处理和避免

 

七、学以致用、行动计划

Ø         沟通实战演练

Ø         后续行动计划

讲师介绍  严家明 先生

基本情况

l         管理学博士，毕业于复旦大学

l         企业惯性管理学派创始人

l         上海复锐咨询营销专业领域首席培训师、咨询师

l         上海销能营销咨询有限公司总经理

l         在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理

l         国内几十家培训机构的特聘讲师

主持或参与过众多管理咨询项目：

l         内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。

l         咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。

主要培训课程：

l         《销售人员的素质与销售技巧》、《顾问式销售技巧训练》、《如何建设、管理、激励销售队伍》、《赢在忠诚》、《做高效管理者的六大技巧》、《企业制度建设与规范化管理》、《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。

培训的主要特色：

l         丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。

课程基本特征为：

l         结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练

严老师培训服务过的部分知名企业包括：

l         百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。