南通地区哪里考物业经理证|扎实的技术只要努力便水到渠成

 南通城区以及所辖崇川、港闸、通州、如东、启东、如皋、海门等地区报考物业经理、物业项目经理、物业管理师、房地产经纪人操作证与上岗证，哪里有比较专业的辅导班，具体报名时间地点费用和条件怎么样，在职人士如何利用业余时间学习物业经理、物业管理师、物业项目经理相关知识和技能，这些专业问题，需要专业人士来回答。基于此，问鼎教育负责物业经理培训的沈老师，今天给大家逐一回复上述问题，希望可以帮助到大家，谢谢！问鼎教育，常年开展物业经理、物业项目经理、房地产经纪人考证培训，专业师资团队授课，确保每一位学员学有所成，满10人以上，可以提供上门报名和培训服务！

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客户关系维系
项目有一个的项目经理是不足矣以撑起整物业公司，而要建立一个完整的客户服务体系，客户服务体系的完善与否，直接影响住宅项目的成败；而客户服务的主体是社区（业主），这就意味着对于一个新的项目，拥有一套优质的客户服务体系是至关重要的，这需要物业项目经理紧紧把握住前期案场介入这一有利时机。
1）案场管理期。案场是物业服务次与客户接触，从案场客服服务规范化及体验服务流程的细节体现，都是客户对物业服务的首肯。
2）入住服务期。入住服务是物业管理公司员工为满足业主 / 使用人入住中的各种需求，对业主 / 使用人正式使用物业时，提供各种指导，帮助业主 / 使用人得以顺利入住而提供的服务。
3）装修管理服务期。物业的装修管理服务是日常的物业管理重要内容之一，同时也是难题之一，为此物业管理企业还要规范装修行为，加强管理装修工作，同时对违章装修要防微杜渐。

4）客户档案管理。档案记录是人的活动，业主档案的形成者包括：业主 / 使用人、前来探访业主 / 使用人的外来人员、业主大会或业主委员会与物业管理公司相关的文件资料。因此做好业主档案的收集工作，可以更深地了解社区内业主的层次，更好地为业主提供较合适的服务。业主档案的收集一般注意三个阶段：早期介入时，着重了解；在业主收楼时和日常生活中，着重收集。利用好服务中心APP平台定期给业主/客户发送生日提醒，生日祝福等内容增强客户关系。
5）客户服务中心的服务。一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。主要涵盖问询服务、报修服务接待、业主投诉的接待与处理，业主满意度测评体系。
6）社区文化建设。对于物业管理公司来说，良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象，为扩大业务打下坚实的基础；同时，有利于加强住户和管理公司的协调与沟通，进而化解矛盾和不必要的纠纷。而对于业主和住户来说，创造了一个赏心悦目的工作、生活环境，丰富了广大住户的业余文化生活，使小区内形成一种和睦，融洽，安宁的气氛，有利于邻里之间的沟通与交流。

搞好社区文化建设，应加强硬件和软件方面的建设。社区文化活动一般分为以下类别：常设性活动，如庆典活动、社区文艺长廊（宣传栏、楼内广告板）、建设活动、文艺座谈、评比活动、互助活动；临时性活动：趣味体育竞技、综艺活动、公益活动。

7）定期或不定期的走访客户。较好的服务就是要了解业主的需求“急业主所急、想业主所想”，通过定期或不定期的走访沟通才能更好的与业主维系好关系。

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