《跨部门沟通与协作》——欧索教育

 

● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

● 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

● 分享跨部门沟通的要点；减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

● 树立共同的团队目标；提升跨部门人员的沟通技能。

课程对象

 

课程课时

企事业单位中层管理人员及基层工作人员

            

8课时

课程大纲

 

 

第几篇：沟通的认知

1、跨部门沟通的重要性

问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
    a. 合格的部门主管，双70原则；
    b. 从与人相处的艺术看沟通
    c. 从管理的四个层次看沟通
2、生活中较易发生的冲突是什么？
第二篇：沟通的原理
问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
a．沟通网
b．沟通的冰山模式
2、沟通的原理
a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）
b．要明确沟通（对象、接受度）
c．积极聆听 
3、有效沟通的重要性与目的
4、沟通的障碍与常犯的错误
第三篇：沟通的技巧
问题三：案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
a.父母型----我行，你不行
b.成人型-----我行，你也行
c.儿童型-----我不行，你行
2、有效沟通的五种态度
a．关心——重要
b．顺应——有效
c．主动——突破
d、同理——致胜
e．定位——基础
3、沟通方式与改善
a．调整角色b．调整期望c．调整距离d．调整方圆
4、积极聆听
第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力
问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
a．先有认同后有沟通b．认同法则c．认同产生影响力
2、同事间沟通理念
a．服务理念b．认同第几c．换位思考d．反求诸已e．要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍
第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类
2、化解人际冲突的原则
a．双赢策略b．同理心c．妥善处理负面情绪d．拿出诚意
3、性格的分类
a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型
4、了解各个性格的特点
5、如何与不同性格的同事打交道