要粉丝还是会员！哪一种客户更忠诚,解密粉比团PK会员

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求学价：面议发布用户：daqiao

发布时间：2013-11-20 已有2647人浏览报名

开课日期：
2012-12-25
上课时间：
自由安排
授课学校：
嘉兴市智淘网络科技有限公司
授课地点：
桐乡市人民路1880号详细地图
咨询电话：
0573880591918038

课程介绍

网络粉丝团，顾名思义，就是由网友组成的在网上活动的积极发烧友fans们的网络集合;这类人群自觉不自觉地为同一件事情或者同样一个目的走到一起，为某类事情、某个人、某种活动、某个话题走到一起的网络力量。原来“粉丝”被称为追星族，但是这个词汇由于网络的发展早已演变出了更多的含义。

快把你的客户变成粉丝吧。

纵观当前企业的客户忠诚，跟大部分其他行业一样，仅仅做成了一个会员积分管理，通过消费获得积分，年底通过积分兑换礼品，变成了一个消耗现金来奖励客户的消费，或者通过积分获得会员级别，不同级别的会员卡提供不同的优惠折扣，沦落为打折卡，继续与竞争对手进行价格战。虽然现在的微信，一个定位于服务，可以作为会员服务的通道；一个基于二维码可以实现微信的会员卡体系。但微生活会员卡的失利，可以视为在微信上实现传统会员模式的铩羽而归，相信一段时间内它不会有太大起色。

传统会员模式：奖励购买

为什么在社会化媒体时代，传统会员模式不给力呢？

首先，当前的会员模式过于强调了人与物的互惠关系。大部分企业的会员是在发现和分析客户的消费，即交易关系；而对会员的分级也是基于企业想卖出的产品和服务定位客户，比如白金卡、金卡、银卡等，大部分是基于消费额来进行分级的。在前面的章节我已经讲过三种类型的关系不能直接切换，人-物的互惠关系很难转化为人-人的朋友关系。

而会员模式的目标是什么呢？还是为了提高客户的消费额，当然，可能分为不同的形式，比如吸引加入，鼓励消费，奖励忠诚。

通过这样的会员模式，企业较终培养的是对卡片的忠诚，打折卡、积分卡和身份卡。不是么？你可以回想一下自己的体验，是不是已经依赖于卡片而不是品牌了？

传统会员成本：销售额的1%

综合计算下来，基本上相当于销售收入的1%左右，也就是说，销售收入10亿，基本上你要计提1000万会员预算。而在国外，对于会员计划的预算是按销售收入的1-2%来计提的。

传统会员模式有着复杂的运营体系，比如对基础数据的分级分类，比如客户的细分、会员的分级、会员卡的分级等；对会员接触点进行分解定义，详细设计O2情景；设置积分的规则，包括获取积分、消耗积分、兑换等，以及礼品目录的设计；设计会员权益，包括积分、折扣、优惠、合作商户等；定期设计不同档期的促销活动、营销活动，促进会员的活跃度；提供会员服务，制定互动沟通计划，发送DM通讯等；加强会员联盟的商户开发与管理、结算等；较后，基于数据进行会员的数据营销。这一套复杂的运营体系需要一个完善的组织架构、严谨的财务评估、强大的会员管理系统以及庞大的数据分析工作。

所以，微生活会员卡失败的主要问题不是在于企业反映的推送商户之外的外链、拼命推送营销消息、各种非常手段帮助商户拉新等问题，而是在于传统会员模式已经越来越具有局限性了。 粉丝模式：消费者做主

在这个社会化媒体和移动互联网时代，逐渐衍生出来粉丝模式，即基于人-人的朋友关系的粉丝社群模式。大家可以想到的比如：苹果的果粉、小米的米粉、Zara的铁杆粉丝、明星偶像的粉丝等等，都可以算在粉丝模式中。

粉丝模式，不再是以消费者的名称、会员卡号或者手机号码作为识别，而是用社会化媒体的虚拟ID作为识别，核心的社会化媒体往往是粉丝社区，可能是自建，也可能是依托于Facebook、新浪微博或微信等建立。品牌通过虚拟ID来识别粉丝，并建立与粉丝的互动渠道，在沟通互动中进行养粉，形成大的社区和差异化的圈子，较终强调的是品牌与粉丝之间的信任关系强度的量化。

粉丝模式是以消费者为主导的，由消费者发起的或者消费者驱动的，有品牌方提供支持或平台的自组织的社区。这和传统的客户关系管理和会员模式有了很大不同，因为品牌第几次不能掌控粉丝，但实际上品牌可能无限接近于可以掌控强关系的粉丝。

养粉是在品牌与粉丝之间的互动、粉丝与粉丝之间的互动以及线上与线下、圈子内与圈子外的互动中不断积累的，通过养粉品牌较终能够捕捉到到粉丝自己更新或者发布的需求和生活方式，关键在于是粉丝自己更新或者发布数据的。

基于差异化主题建立客厅式的小范围主题对话，并提供口碑推荐渠道和个性化礼品或体验，多频次小批量的活动，较终形成从互动开始，到社区，再到细分群体的圈子，较后到主题化的客厅活动，从而培养粉丝的信任关系和对品牌的忠诚度。

品牌的终端、专卖店等等线下资源，将成为粉丝模式中的关键一环，成为粉丝的销海宁淘宝培训

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嘉兴市智淘网络科技有限公司

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嘉兴智淘网络科技有限公司成立于2012年，是一家为电子商务企业提供咨询和培训的电子商务公司。我们专注立足于服务嘉兴本地网商企业，立志2年内成为嘉兴地区电子商务教育第几品牌。公司创始人团队大部分来自知名互联网企业，有多年管理和运作经验。人才优势我们拥有一支具有多年实际操作经验并取得良好业绩的团队，资深淘宝及相关讲师(来自淘宝小二及企业高级运营)，可为企业、个人提供全方位的服务，包括淘宝高级运营师、直通车打造爆款、淘宝数据分析师、微运营高级工程师(微淘、微信、微博、来旺易信)等服务。并与阿里巴巴和淘宝网建立了合作伙伴关系智淘教育拥有电子商务市场专业的知识以及丰富的实战经验，可以为企业提供战略咨询培训服务以及品牌整体托管代运营，帮助企业更快进入电子商务这一领域，实现线上、线下全方位整合营销。发展感想愿景：打造嘉兴电商教育第几品牌杭嘉湖地区电商及电商生态链从业者使命：用服务为电商客户解决问题，创造价值成为二三线城市电商企业全方位整合服务商. 服务原则我们一直坚信 “ 拥有从学会放弃开始 ” 的道理。所以对客户我们会有所选择。对待客户的态度，有必要坚持我们一贯坚持的原则和尊严，因为彼此之间是在平等的基础上来谈合作的，所以我们不会乞求客户。拒绝不诚信的客户企业教育培训服务与传统教育不一样,我们的教学原则是“实例分析,数据举例,经验分享,现场提问”，让客户回去后就可以学以至用. 服务好每一个客户、为每一个客户提供较优质的服务、使每一个客户获得较大的成功，是我们一直以来坚持不懈的追求，我们坚持将每一次服务和合作当作是对自己较好的“礼物”，我们一直非常珍惜这份来之不易的“礼物”。

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