珠海客户服务管理师培训，政府补贴，积分入户

【职业定义及前景】
客户服务管理师就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务管理人员包括客户代表、客户经理、客户服务主管等客户服务管理岗位。
目前国内直接从事客户服务管理工作的人员就超过100万人，除此之外还有许多间接提供客户服务管理的人员。国内客户服务管理人员，从事的是各企业市场第几线的管理工作。在＂第几产业企业，侧重于市场策划、销售等部门管理工作；在第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位；在第三产业企业，可以从事的岗位更多，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。
【职业等级】
本职业共设三个等级，分别为： 助理客户服务管理师（国家职业资格三级）、客户服务管理师（国家职业资格二级）高级客户服务管理师（国家职业资格一级）。
【培训内容】
客户服务管理工作认知、如何制定客户服务宗旨、客户服务管理的标准化确立、建立出色的客户服务管理体系、客户服务管理的监督与完善、客户服务人员的选拔与管理、客户服务员工的激励与沟通、打造客户服务团队、客户投诉实战案例分析、客户心理学、商务礼仪等.
【考试形式及科目】
考试分为《理论知识》（含职业道德）考试、《专业能力》考试、《二级综合评审（答辩）》三个部分，《理论知识》中职业道德10分、理论知识90分，共100分，有选择题和判断题，形式是闭卷笔考；《专业能力》有简答题、案例分析题和论述题等，共100分，形式是闭卷笔考；《二级综合评审（口头答辩）》是理论、技能通过后才有资格进行口头答辩，共100分，形式是：自我介绍，抽考试题目，然后进行口头答辩。三个部分考试分别达60分为合格。单科合格成绩保留一年有效。
【开课时间、考试时间】 
开课时间：每年举行两次培训班，上半年培训时间为3月初旬至4月中旬，下半年培训时间为7月中旬至9月中旬。
考试时间：每年举行两次全省统一考试，上半年在4月下旬，下半年在9月下旬（08:30-10:00,10:30-12:30）。
【报考条件】
三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
1、连续从事本职业工作6年以上。
2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院或职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
3、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
4、具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。
5、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
　　相关专业是指：市场营销、企业管理等经济、管理类专业
二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）
1、连续从事本职业工作13年以上。
2、取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
3、取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
5、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
6、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
　　7、取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
　　相关专业是指：市场营销、企业管理等经济、管理类专业
【报考资料】
（1）学历证书复印件2份
（2）从事客服工作年限的证明（加盖单位公章或人事章）
（3）身份证复印件2份
（4）大一寸的白底相片5张（（提供同底电子相片，JPG格式，大小在30K以下，写上本人名字及项目级别，如：人力三级—张三）
（5）填写《广东省职业技能鉴定个人申请表》1份
（6）其他报考需要提交的资料

【收费标准】
助理客户服务管理师（三级）2080
客户服务管理师（二级） 2980

【补贴标准】

助理客户服务管理师 2080
客户服务管理师 2500

【报名时间、地点】
报名时间：
上午8：30-12：00 ，下午1：30---5：30，晚上6:30-8：10
报名地点：
珠海市斗门区井岸镇井湾路598号二楼（南方电网斜对面）