【华亚培训】职场礼仪与个人魅力修炼

【华亚培训】职场礼仪与个人魅力修炼

主办单位：苏州华亚企业管理顾问公司

开课日期：2010年10月22日 12月3日

开课地点：苏州市干将西路298号人才市场（人才服务中心）

学员对象：服务从业人员、企业销售、客服、行政人员及各界想自我提升，追求职场卓越的商务人士等。

课程费用：1200元/人（包括培训、培训教材、结业证书、午餐以及上下午茶点等)

课程特色：

1） 内外兼修，与学员工作现状紧密结合；

2） 理论与实践相结合，简单、易学、实用；

3） 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

备注：高端实战礼仪课程，小班授课，15人为限，专业教导。

 

◇课程背景curriculum background 

现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力，推行“以顾客满意为中心”的服务战略，打造以优质服务为核心的竞争优势，已经成为新竞争形态下的竞争法则。

服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。

规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养，更容易拉近与顾客的距离，赢得顾客的满意和忠诚，提升企业形象，实现品牌的增值。

前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第几印象。

对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高自身职业素养。

 

◇培训收益training income

通过本次培训可以使学员：

u 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；

u 从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节；

u 掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

u 提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第几印象；

u 熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪基本规范；

u 熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪；

u 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。

 

◇课程大纲curriculum introduction

第几模块：礼仪与个人魅力

---高端商务人士必修课

u礼仪内涵进一步认识

u销售礼仪的主要内容、特点、基本原则

u职业形象的构成要素、传达的信息及作用：

个人层面、企业层面

第二模块：七彩人生与阳光心态

---礼由心生，从容淡定

u礼仪的较高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

u培养良好的工作意识

u我为什么而工作

u我为谁而工作

u我应该怎么做

u打造阳光心态，树立危机意识

第三模块：仪容与着装礼仪

---职场魅力形象量身打造

u个人形象是成功不可或缺的因素

u精致妆容与发式发型的职业要求

u仪容的禁忌

u商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

u工装的穿着要求

u商务便装的穿着技巧

u休闲装、时装及礼服

u常见着装误区点评

u男士西装及领带礼仪

u女士套装与丝巾搭配

u鞋袜的搭配常识

u首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

u各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第四模块：举止礼仪---锻造优雅与端庄

u举止的端庄是优雅的必备条件

u商务人士的举止要求

u站姿的要领与训练

u坐姿、鞠躬的要领与训练

u走姿的要领与训练

u蹲姿的要领与训练

u递物、接物、手势的运用要领示范与训练

u举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川

u言谈礼仪的原则

u谈吐的基本技巧

u沟通3A法则

u倾听与赞美

u适度的肢体语言与脸部表情

u如何与客户及商业伙伴进行沟通

u上下级之间如何沟通

u与同事之间沟通交流

u礼仪的用语及避讳原则

第六模块：常用商务礼仪

---吹响商务交往的序曲

u寒暄、介绍、称呼礼仪

u握手礼仪

u引领、接待、座次礼仪

u拜访、交谈礼仪

u致意礼仪

u名片礼仪

u迎来送往的乘车的礼仪

第七模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道

一、会议礼仪

二、谈判礼仪

第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客

u接待前的准备

u迎接客户礼仪

u接待客户礼仪

u茶和咖啡礼仪

u送客礼仪

第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼

u开门见山，主题明确

u注意观察，适可而止

u彬彬有礼，注意细节

u拜访时的同事配合

第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

u中式宴会

u西式宴会

u正规宴会

u普通宴会

二、宴会的简介

u座次安排

u宴会的主题

u男女宾客分别对待

三、餐桌的礼仪

u中西式餐具的摆放标准

u入座礼仪

u点菜与上菜的礼节

u斟酒礼仪

u开宴礼仪

u用餐的气氛以及禁忌

u筷子与刀叉的使用禁忌

u选择好餐桌话题

u餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席与退席

第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

u树立良好的电话形象

u亲切的第几声

u良好的姿态影响电话中你的声音

u电话礼仪的基本原则

u拨打电话的礼仪

u接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

u手机礼仪

u接听私人电话时

第十二模块：礼仪五步训练法

---持续提升追求完美

u看——观察对方的技巧

u听——拉近与对方关系

u笑——微笑的魅力

u说——对方更在乎怎样

u动——运用身体语言的技巧