IT服务管理培训/ITSM课程-成都、北京、重庆

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求学价：￥4500 发布用户：zpeduzbo

发布时间：2020-02-02 已有598人浏览报名

开课日期：
2015-03-16
上课时间：
自由安排
授课学校：
中培教育
授课地点：
成都、北京、重庆详细地图
咨询电话：
18701378400

课程介绍

IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL（IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

中培教育-IT服务管理/ITSM培训、ITIL认证课程-------2015年课程安排

开班城市：成都  开班时间： 3月23日-3月25日

开班城市：北京  开班时间： 5月15日-5月17日

开班城市：重庆  开班时间： 6月12日-6月14日

如果您看到的时间已过期，请来电询问较新课程安排：187—0137—8400

培训费：4500元/人  认证费：1500元/人

http://www.aqzpedu.com/

具体课程安排

时间

具体内容

第

一

天

1、 ITIL/ITSM概述

你的组织为什么需要ITSM？

ITIL概述、生命周期概述

2、服务战略（Service Strategy ）

服务管理作为实践

服务战略原则

服务战略、服务经济学

战略与组织

战略、战术和运营

技术与战略

关键成功因素和挑战

3、服务设计（Service Design）

服务设计原理

服务设计流程

服务设计技术活动

服务设计的组织

技术考虑

实施服务设计

关键成功因素和挑战

案例讨论

第

二

天

4、服务转换（Service Transition）

服务转移原则

服务转换流程

服务转换普通运营活动

服务转换的组织

技术考虑

实施服务转换

关键成功因素和挑战

5、服务运营（Service Operation）

服务运营原则

服务运营流程

服务运营的普通运营活动

服务运营与组织

技术考虑

实施服务运营

关键成功因素和挑战

第

三

天

6、持续服务改进（CSI）

CSI原则

CSI流程

CSI方法与技术

CSI与组织

技术考虑

实施CSI

关键成功因素和挑战

7、总结

基本概念总结

服务战略总结

服务设计总结

服务转换总结

服务持续改进总结

ITIL Foundation模拟考试

显示全部

学校介绍

中培教育

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度：14621

站内注册：
2012-02-22
课程总数：
共1039个
主营业务：
IT技术培训、IT管理培训、IT国内及国际认证
咨询老师：
倪闯

中国信息化培训中心（简称中培）致力于为我国提供较高端的IT咨询与培训服务。公司成立十年来一直秉持“顾客满意度第几、利润第二”的理念，努力达到中国IT咨询与培训服务的第几品牌。中培伟业当前主要服务范畴涵盖IT管理与IT技术两大范畴。

中培是由北京中培伟业管理咨询有限公司发展壮大而来，目前中培拥有国内较知名的技术、管理专家组成的讲师和咨询顾问团队，同时拥有一批国内外知名企业的高层经理和资深专家。中国信息化培训中心提供的所有培训课程均由具有丰富教学和实战经验的业内名师开发，既保证了课程知识体系架构的完整性，又能确保课程与企业实际紧密结合，极具可操作性和实用价值。

中培伟业严格按照ISO9001国际质量管理体系标准及咨询服务业标准规范，建立标准化的服务流程，对我们的培训、咨询服务实施全过程质量控制，与顾客充分沟通，关注顾客反馈，保证客户需求的完美实现。

中培以推进中国信息化发展为使命，客户的良好评价是对我们较好的褒奖。专业的技术、先进的理念、规范的管理，是我们为企业服务的有力保障。

课程规模：每年超过100场不同的公开课程；每年企业内训至少120次以上。

第四季度公开课.png

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