一度智信:拼多多店铺售后问题

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求学价：￥999 发布用户：yiduzhixin

发布时间：2021-07-14 已有4人浏览报名

课程介绍

由于有很多店铺都是把客服分为售前和售后两部分的，当然售前和售后对店铺影响都非常大，都是可以直接影响店铺销量的关键，所以今天小编就给大家整理了关于售后客服的一些注意事项。

一.成功拼团退款情况

拼团成功的订单是不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，我们可以告诉客户联系拼多多客服解决。或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。

二.退款退货的订单

拼多多是支持7天无理由退换货的。如果产品质量问题或者发错货产生的退换货，卖家承担来回运费；非质量问题退换货，由买家承担。如果消费者申请品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。若达到处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。

三退款订单

未发货：买家可以直接申请仅退款，订单退款审核后24小时内到账（节假日可能会有延迟）。退款到银行卡的，订单退款审核后2-6天到账，信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。

已发货：联系客户拒签，并告知快递打回。

四.工单处理

如果平台介入售后订单后，商家需根据平台的要求提交核实的必备凭证。例如快递公司红章证明、快递签收底单等三方有效凭证。需在48小时内进行举证，否则逾期不能再举证了。

五.诱导消费者第三方平台交易会受处罚

在和卖家交流协商处理问题的时候，千万不要提及第三方平台的名字都不行，否则被平台发现可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架、禁止上新，且需要缴纳10万元的保证金。

总之，处理售后问题我们到商家后台去看就能看见具体状态。这就是小编今天分享的内容，希望对你有所帮助。

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