ISO9001:2008内审员资格培训

一、主要内容：

第几讲：ISO9000标准系列基础知识

第二讲：ISO9000：2005重要术语及八大管理原则

第三讲：ISO9001：2008版修改部分和应对措施

1、GB/T 19001-2000与GB/T 19001-2008之间(标准)对照表

2、获证企业如何应对换版概述

   1）获得质量管理体系认证证书的组织

   2）新版标准变化文件修改指导

   3）ISO9001质量管理体系换版流程

第四讲：质量管理体系审核基本知识

1、管理体系审核（稽核）定义   

2、质量审核与质量体系审核     

3、质量体系审核的分类及其目的 

4、质量体系审核的范围

5、质量体系审核的依据

6、质量体系审核的时机和频度

7、质量体系审核的一般顺序

   1) 确定任务   

   2）审核准备

3）现场审核

4）编写审核报告

5）纠正措施的跟踪

   6）全面审核报告的编写和纠正措施计划完成情况的汇总分析

第五讲：质量体系内部审核员

1、内审员应具备的基本能力

2、审核员应具备的素质

-内部审核员特质训练-练习题：是事实还是推断?

3、内部审核员/组长的职责

4、审核员的正确工作方法

第六讲：内部质量管理体系审核

1、内部质量体系审核的策划

-练习题：审核日程计划的编写

2、内部质量体系审核的准备

-练习题：检查表的编写

   1）使用检查表的好处

 2）如何编制检查表 

3）业务部门检查表

3、内部质量体系审核的实施-审核困境应对技巧

1）沟通技巧     

2）应避免的问题

3）有效的听

4）观察/收集证据

5）检查方法

6）不符合项定义

7）判定不符合基本技巧

8）不符合事项报告-案例：在检查2000年度的管理评审记录时，审核员发现管理评审内容未包括纠正及预防行动及客户投诉。

9）不符合报告（CAR）编写-案例：某电器集团公司

   练习题：不符合事项报告案例

4、审核总体分析和审核报告

第七讲：审核案例分析和现场答疑

1、审核案例研究分析 

2、现场演练-到文控中心进行审核