南通拓展训练之淘宝购物

    据《新闻晨报》报道，因一位武汉女大学生在淘宝网购得17远的特价裙质量不满意，后因与店铺卖家未达成共识，因此女大学生在气急败坏下于5月7日给了改商品一个差评。而随即次日，某个来自山东的ID在淘宝网购买了一件小孩寿衣，三天后这位女大学生竟收到快递送来的一套寿衣，这着实让女大学生吓了一跳，而后女大学生寻得邮寄地址留下的联系方式，对方回复称：“只是根据买家留下的发货地址才得以邮寄”。循着这一线索，该女大学生找到了这位邮寄者，但又苦于没有证据，她只好拨打了淘宝网的投诉电话并向当地110报警。

 

    想必网购作为一种时尚便捷的购物方式，受到不少淘民们的喜爱与推崇吧？面对“淘购给差评，商家送寿衣”的恶意事件，我们不仅要问？我们的道德素养出了什么问题？买东西都伤不起了？买卖家的心理怎么了?为什么买卖交易成为“批斗”交易会？

 

    网购是电子商务发展购物的一个平台，它所提供给我们的是桥梁式的买卖交易，而作为开网店的卖家来说：他们的交易讲究的是诚信，而作为我们的消费者来说：首先您通过网络这个平台来购得所需商品，而在如何选择卖家这方面？如何选择好的店铺？据研究调查表明：网购达人们平时在购方面，一是看月销量，二是看好评率，三是看动态评分，四个买家的评价。

 

    而本次“淘购给差评，商家咒送寿衣”事件反映出的不仅是评价体系的漏洞，更是道德素质的浅薄。面对这样一个“差评”事件，卖家们是否要反省下自己的良知？是否有存在着欺骗消费者，妄自断言商品如何精美与廉价？如何超乎实物自身价值？其实要想赢得买家的认可：无疑是，“只要用心的服务、可靠的质量”。而遇到这样一个“差评”事件，卖家没有和买家及时的沟通好，而是采用了较极端的解决方法，严重缺乏应对问题的能力，需要加强素质拓展教育。

 

    “没有沟通不了的人，只有沟通不了的思想”。更何况这样一个“差评”闹剧的上演，也并无出处。而在现今这个信息化的时代，“缺乏诚信、道德爬坡”这种态度是不可取的。而反其道而违之，则会频频上演同样的事件。事实上，你们更缺乏的是素质拓展训练，素质拓展训练不是给卖家“治病”，而是帮助卖家“自愈”，解决在其现面临的困处绝境中所遭受的困扰与问题，重新认识自我、感知自我、分析自我、调节自我，并达到完善自我的培训效果。  

 

    其实很多网店卖家接收到的差评也并非买家是“专业差评师”事出总有因果，面对这样的事件，首先卖家应反省自己，是否实物描述与所说贴切吻合，再来探讨如何解决问题。而不是以邮寄寿衣的方式，迫使消费者屈服。这只会说明卖家道德意识的缺乏，诚信经营的缺乏，商家走上维权歧路，更使得店铺的信誉全失。

 

    行远顾问认为：开展素质拓展训练首先是让买卖双方意识到诚实经营和理性购买同等重要，并让买卖双方树立“必要的拓展训练是强者行为”的理念，其次就是带来规则的平衡和改善、赢得相互的尊重与诚信，通过有目的、有计划的拓展训练项目，如：信任背摔、团队破冰、天体合作等，挑战自我，信任他人，培养应对困难的心态与解决方法。

 

    在这里我们希望卖家能够自我深刻的反省，主动向买家道歉。我们更希望此事能为网购买卖双方带来警示，卖家通过诚实经营、买家理性购买的网购方式来营造出健康的购物环境。

 

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