如何提高客户的满意度客户关系管理培训

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课程前言　　
　　面对当前瞬息万变的市场环境，企业之间的竞争日趋白热化。在企业间诸多的竞争中，客户的竞争直接关系着企业的命运，只有充分的意识到客户的重要性，并能良好的发展并保持与客户之间的关系。才能做到把握住市场的脉搏，使企业处于竞争的优势地位。
课程大纲　　
　　第几部分:理念决定行动
　　1、职业素质模型
　　1)员工的素质模型
　　2、售后岗位的角色意义分析1)客户的细腻保姆
　　2)产品监护人
　　3)企业品牌信赖度维护人
　　3、传统售后服务人员容易进入的职场误区1)认知误区
　　2)行为误区
　　
　　第二部分:认识客户眼中的满意度
　　1、客户满意度三大要点分析
　　1)让客户满意你的反应效率
　　2)让客户感受你的服务诚意
　　3)让客户感恩你的特别服务力
　　2、科学妥善处理客户异议1)准确鉴别客户异议根源
　　2)了解哪些情况容易导致客户投诉?
　　3)客户异议处理的四大原则
　　4)客户异议处理的九个科学步骤
　　5)难缠客户的处理要点
　　6)客户异议处理后的自我情绪调节管理
　　
　　第三部分:用职业言行创造服务力
　　1、责任意识—担当赢得尊重
　　1)责任成就完美的结果
　　2)任务与责任的区别
　　2、自律—克服人性的弱点1)守住那份服务心
　　2)在平凡的岗位做出不平凡
　　3、自省—在反思中成长1)自省中找到不足
　　2)培养自省的习惯
　　4、团队协作—让你的个人价值较大化1)团队与团体的区别
　　2)团队合作让你充满力量
　　5、微笑服务—回报较高的无声语言1)微笑的重要意义
　　2)微笑带来的好处
　　3)乐观之歌让你的笑迎幸福人生