高效能沟通

《高效能沟通》

【主讲老师】

张高睿

【课程背景】

沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。

    事实上，我们大多数人花费50%～75%的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。

    通过与他人沟通，可以实现我们的许多目标和抱负，使我们的工作取得显著的进展，使日常的工作计划圆满完成。

    值得庆幸的是，有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。在交流中既要坦诚、直率，又不要使问题简单化。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。

【课程特色】
u 国际进的沟通模式与技术工具的学习
u  分组讨论、体验互动、实地演练
u 融合实用心理学原理，采用多种流派训练技术

 

【课程风格】

u 互动式

u 体验式

u 顾问式

【课程收益】

u 消除企业内员工间存在的误解

u 消除企业上下级之间由于沟通产生的管理问题

u 提升职业素养，减少沟通障碍

u 认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法

u 掌握有效沟通的方法，训练聆听技能

u 使团队成员顺畅沟通，增强团队协调能力

【课程大纲】

第几部分：沟通的意义及价值

一、沟通的定义

二、沟通的意义

三、沟通的目的

第二部分：如何让沟通高效

一、高效沟通的基础
1、高效沟通的三要素
2、高效沟通的三原则
3、高效沟通的三方式

第三部分：高效沟通的技能

一、高效沟通能力

1、倾听

倾听的原则
倾听的层次

倾听的要点

2、发问

     发问的方式

     发问的原则

3、回应

4、表达
二、高效沟通步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

第四部分：常见沟通的障碍及化解

一、沟通中的三大障碍

1、认知因素

2、价值取向因素

3、人际沟通风格

二、如何化解沟通障碍

第五部分：团队成员的沟通技巧

一、上级如何与下属沟通

二、平级间的沟通

三、下级如何与上司沟通

四、如何会议沟通

第六部分：人际风格沟通技巧

一、与不同风格的人沟通

二、人际沟通的原则

【课程时间】

       1天

【培训对象】

企业高层、中层、基层