- 开课日期：
2010-04-10
- 上课时间：
自由安排
- 授课学校：
中华国际管理培训网
- 授课地点：
深圳市详细地图
- 咨询电话：
021-58315981
课程介绍
| 【举办单位】：中华国际管理培训网（http://www.6666365.com） | ||||||
| 【参课费用】：2500 元/人 | ||||||
| 【授课时间】：2010年4月10日 ～ 4月11日 | ||||||
| 【授课地点】：深圳 | ||||||
| 【报名热线】：021-58315981,58316892,13501981806,13816331021 | ||||||
|
【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员 【培训背景】 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第几位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的
◆只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
第几章、培养积极主动的服务意识 第二章、构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 A、认识客户服务体系
第五章：投诉是金——正确认识客户投诉 ◆ 客户投诉产生的原因 第六章:处理客户投诉的方法 ◆ 处理投诉的基本方法 第七章、企业服务品牌 ◆ 优质的客户服务是较好的企业品牌 【讲师介绍】 张老师 中华国际管理培训网高级讲师,国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师.历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。所授课程《电话销售技巧》、《客户服务》、《客户投诉处理、客户服务体系与优质客户服务》、《销售服务礼仪》、《职业形象塑造与现代商务礼仪》、《如何有效处理客户投诉》、《大客户销售技巧》等培训过百场，授课特色： 给你方法，给你技巧，给你实战演练的机会；你说，你做，大家来点，讲师来评。作为实战讲师，张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。 服务过的企业： 金蝶软件、ABB、BP液化石油、上海可口可乐、上海电信、中国移动、康佳集团、友邦保险、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、中国仪器集团进出口有限公司、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、山东九阳小家电、联发软件科技、艾利、联想电脑、上海电气网络科技、皇加力（中国）商业有限公司、上海永升广告传媒、上海良会贸易、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务。 | ||||||
| ||||||
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学校介绍
中华国际管理培训网
学校人气度：28579
- 站内注册：
2009-03-24
- 课程总数：
共1381个
- 主营业务：
- 咨询老师：
袁小姐
中华国际管理培训网（http://www.6666365.com)作为国内较大的企业管理培训、咨询机构之一,专注于企业公开课及内训，业务范围涉及财务管理、人力资源、市场营销、客户服务、生产管理、采购物流、国际贸易、商业地产、综合管理技能等品牌系列培训,在国内及东南亚地区享有很高的知名度和影响力,目前公司拥有280位国际鼎级实战型培训大师.
1、雄厚的国际化与本土化的整合优势
作为国内及东南亚著名的企业公开课、企业内训及管理咨询品牌供应商，已与新加坡、韩国、香港、德国及加拿大权威实战型培训机构建立全方位战略合作关系,同时与时俱进地结合国内、国际经济一体化较新潮流和实际需要汉化了近900门课程,具有很强国际化、本土化的特点，设有实战型课题研发中心，目前拥有600多名国际实战型高级管理顾问.
2、国际一流实战型培训师资队伍
目前公司拥有一批来自新加坡,德国,加拿大及港,澳台的专业高级培训顾问,及国内著名上市公司及部分在华世界500强企业CEO、CFO等担任客座讲师,和学员一起分享来自一线的实战经验和经典案例,全体培训师们以高度的责任感和使命感帮助企业界培养急需的实战性,国际性、专业化和职业化人才,使他们成为商界发展的真正栋梁和精英.
3、品牌、全面、实战、系统的课程资源
结合世界经济一体化及及国内、国际品牌企业发展潮流,公司拥有了高水平完善 、丰富、成熟、科学的课程体系,实战、实用、含金量高,涉及企业的财务、人事、营销、生产、采购、物流、商业地产、客户服务、国际贸易及综合管理技能领域;引领中国企业及在华跨国公司与时俱进地迎接国际化挑战、持续、快速、健康、和谐发展.
4、广泛、丰富的品牌客户群，为您提供高效、专业、系统、权威导向.
目前公司拥有丰富的客户群,已与近1200家的上市公司、182家在华世界500强企业以及近8万家大中型国内外企业,在咨询培训领域建立了全方位的持续、系统 、实用、高效的战略合作关系;培训咨询满意率达到96%,在国内及东南亚地区享有很高的知名度和影响力。
5、目前，中华国际管理培训网每年召开的公开课及研讨会近800期。定期在新加坡、香港、上海、北京、广州、深圳、成都、大连、青岛、杭州、苏州和南京举行；而企业品牌管理培训、咨询的足迹遍布中国大陆主要城市及东南亚国家和地区。
电话：021-58315981,58316892,50586218,18930614897,18721592269
地址：上海市浦东陆家嘴金融贸易区陆家嘴环路166号未来资产大厦20层
邮编：200120
传真：021-58316892,E-mail：office@6666365.com
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