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课程介绍
客户服务管理师2017年6月考期招生简章
培训班型与费用标准
| 级别 | 课时数 (学时) | 培训费(元) | 鉴定费 (元) | 补贴标准 (元) | ||
| 网授课 | 面授课 | 强化班 | ||||
| 三级 | 54 | 880 | 1780 | 1980 | 380 | 1600 |
| 二级 | 57.75 | 1180 | 2380 | 2580 | 600 | 2000 |
班型说明:1、网授课:网络视频音频,一年有效。2、面授课:集中在课堂里直接当面授课学习,一次完整课程。3、强化班:网授课+面授课。4、学时标准:1学时=40分钟。
培训费优惠:1、团报优惠:3-5人享受学费9.6折;6-9人享受学费9.3折;10人以上享受学费9折。2、学生价8.5折(限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件)。3、老学员8.5折。4、企事业单位内训可定制课程,培训费用另议。
三级标准课程
| 课程 名称 | 课程内容 | 学时 | 网授课 | 面授课 | 强化班 课程 |
| 基础 知识 | 客户服务管理基础知识 | 7.5 | 网授 | 面授 | 网授 面授 |
| 客户服务管理业务知识 | |||||
| 客户服务管理法律法规 | |||||
| 客户服务策划 | 客户分析 | 7.5 | 网授 | 面授 | 网授 面授 |
| 客户服务人员职责制定 | |||||
| 客户服务规范制定 | |||||
| 客户服务提供 | 客户服务信息基础管理 | 7.5 | 网授 | 面授 | 网授 面授 |
| 客户服务人员管理 | |||||
| 客户服务现场管理 | |||||
| 客户服务控制 | 客户服务质量控制 | 7.5 | 网授 | 面授 | 网授 面授 |
| 客户服务过程控制 | |||||
| 客户服务改进 | 客户服务投诉处理 | 7.5 | 网授 | 面授 | 网授 面授 |
| 客户关系管理 |
二级标准课程
| 课程 名称 | 课程内容 | 学时 | 网授课 | 面授课 | 强化班 课程 |
| 基础 知识 | 客户服务管理基础知识 | 7.5 | 网授 | 面授 | 网授 面授 |
| 客户服务管理业务知识 | |||||
| 客户服务管理法律法规 | |||||
| 客户服务策划 | 客户服务环境分析 | 7.5 | 网授 | 面授 | 网授 面授 |
| 客户服务组织设计 | |||||
| 客户服务程序制定 | |||||
| 客户服务提供 | 客户服务信息管理 | 7.5 | 网授 | 面授 | 网授 面授 |
| 客户服务沟通管理 | |||||
| 客户服务控制 | 客户服务质量管理 | 7.5 | 网授 | 面授 | 网授 面授 |
| 客户服务成本控制 | |||||
| 客户服务改进 | 客户服务满意度测评 | 7.5 | 网授 | 面授 | 网授 面授 |
| 客户忠诚度管理 | |||||
| 客户服务偏差纠正和预防 |
咨询与报名服务
如有修改,请以学院较新公布为准
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学校介绍
学校人气度:976
2017-01-16
共38个
谢老师
广东中大职业培训学院经广东省人力资源和社会保障厅批准、广东省民政厅注册成立,专门从事职业教育和职业培训。学院秉承优良的办学传统,作育英才,服务社会。
学院目前开设公共营养师、心理咨询师、营销师、人力资源管理师、理财规划师、物流管理师、电子商务师、项目管理师、企业培训师、客户服务管理师等专业。即将开设采购师、职业规划师、健康管理师、企业文化师、网络课件设计师、会展设计师、信用管理师、美容师、化妆师等专业。
学院还开展职业核心能力、管理、营销、营养、心理、人力资源、物流、财务、计算机、电子商务、客户服务、美容等领域短期培训。
学院以持续提升职业能力为己任。关注社会职业的变化,参与国家职业标准的制订、修订,依据国家职业标准进行培训,并帮助教育对象获得国家职业资格证书,成长为的职业人。
学院还被共青团中央认定为青年创业就业见习基地,广东省人力资源和社会保障厅认定为省技能培训定点机构,广州市人力资源和社会保障局认定为省技能培训定点机构。
学院设立了广州、深圳、东莞、佛山、中山分院,并设立众多教学点,学院各分院、教学点环境、设备大致相同,师资水平相当,让大家在家门口享受到高质量的教育,节省时间和成本。
学院持续提升教育质量。常年组织专家开发、更新课程;选择优良师资,坚持学员评估教学效果,选优汰劣;在职业培训机构中承诺无理由退学退款保障,确保学员利益。
依托知名高校良好的资源平台,得到政府部门的大力支持,学院正逐步成长为规模较大、较具特色的线上线下(O2O)职业培训机构。
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