客户服务管理师2017年6月考期招生简章

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求学价: 面议 发布用户:gzzhoongda

发布时间:2019-07-05 已有589人浏览报名

课程介绍

客户服务管理师2017年6月考期招生简章


培训班型与费用标准

级别

课时数

(学时)

培训费(元)

鉴定费

(元)

补贴标准

(元)

网授课

面授课

强化班

三级

54

880

1780

1980

380

1600

二级

57.75

1180

2380

2580

600

2000


班型说明:1、网授课:网络视频音频,一年有效。2、面授课:集中在课堂里直接当面授课学习,一次完整课程。3、强化班:网授课+面授课。4、学时标准:1学时=40分钟。


培训费优惠:1、团报优惠:3-5人享受学费9.6折;6-9人享受学费9.3折;10人以上享受学费9折。2、学生价8.5折(限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件)。3、老学员8.5折。4、企事业单位内训可定制课程,培训费用另议。


三级标准课程

课程

名称

课程内容

学时

网授课

面授课

强化班

课程

基础

知识

客户服务管理基础知识

7.5

网授

面授

网授

面授

客户服务管理业务知识

客户服务管理法律法规

客户服务策划

客户分析

7.5

网授

面授

网授

面授

客户服务人员职责制定

客户服务规范制定

客户服务提供

客户服务信息基础管理

7.5

网授

面授

网授

面授

客户服务人员管理

客户服务现场管理

客户服务控制

客户服务质量控制

7.5

网授

面授

网授

面授

客户服务过程控制

客户服务改进

客户服务投诉处理

7.5

网授

面授

网授

面授

客户关系管理





二级标准课程

课程

名称

课程内容

学时

网授课

面授课

强化班

课程

基础

知识

客户服务管理基础知识

7.5

网授

面授

网授

面授

客户服务管理业务知识

客户服务管理法律法规

客户服务策划

客户服务环境分析

7.5

网授

面授

网授

面授

客户服务组织设计

客户服务程序制定

客户服务提供

客户服务信息管理

7.5

网授

面授

网授

面授

客户服务沟通管理

客户服务控制

客户服务质量管理

7.5

网授

面授

网授

面授

客户服务成本控制

客户服务改进

客户服务满意度测评

7.5

网授

面授

网授

面授

客户忠诚度管理

客户服务偏差纠正和预防

咨询与报名服务

如有修改,请以学院较新公布为准

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学校介绍

广州中大职业培训学院

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度:976

广东中大职业培训学院经广东省人力资源和社会保障厅批准、广东省民政厅注册成立,专门从事职业教育和职业培训。学院秉承优良的办学传统,作育英才,服务社会。

学院目前开设公共营养师、心理咨询师、营销师、人力资源管理师、理财规划师、物流管理师、电子商务师、项目管理师、企业培训师、客户服务管理师等专业。即将开设采购师、职业规划师、健康管理师、企业文化师、网络课件设计师、会展设计师、信用管理师、美容师、化妆师等专业。

学院还开展职业核心能力、管理、营销、营养、心理、人力资源、物流、财务、计算机、电子商务、客户服务、美容等领域短期培训。

学院以持续提升职业能力为己任。关注社会职业的变化,参与国家职业标准的制订、修订,依据国家职业标准进行培训,并帮助教育对象获得国家职业资格证书,成长为的职业人。

学院还被共青团中央认定为青年创业就业见习基地,广东省人力资源和社会保障厅认定为省技能培训定点机构,广州市人力资源和社会保障局认定为省技能培训定点机构。

学院设立了广州、深圳、东莞、佛山、中山分院,并设立众多教学点,学院各分院、教学点环境、设备大致相同,师资水平相当,让大家在家门口享受到高质量的教育,节省时间和成本。

学院持续提升教育质量。常年组织专家开发、更新课程;选择优良师资,坚持学员评估教学效果,选优汰劣;在职业培训机构中承诺无理由退学退款保障,确保学员利益。

依托知名高校良好的资源平台,得到政府部门的大力支持,学院正逐步成长为规模较大、较具特色的线上线下(O2O)职业培训机构。

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