管理者的沟通与影响技术

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求学价：面议发布用户：zhicailianchuang

发布时间：2011-01-04 已有2357人浏览报名

开课日期：
2012-12-25
上课时间：
自由安排
授课学校：
青岛智才联创企业管理咨询有限公司
授课地点：
青岛开发区详细地图
咨询电话：
0532-68977593

课程介绍

管理者的沟通与影响技术

上课时间：

授课讲师：

授课地点：青岛

学习费用：2680元/位

培训对象：管理干部

课程信息：

培训费2680元

授课对象：管理干部

培训目标：

·理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

·认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

·把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能

·培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

课程大纲：

绪言：沟通能力对管理者的重要性

(一)管理者的核心职责与核心能力

　　1、管理者的核心职责

　　　　·职场人士的三种能力介绍

　　　　　--技术能力

　　　　　--人际能力

　　　　　--概念能力

　　　　·职业晋升的结构化矛盾

　　　　　--员工因技术能力强而得到晋升机会

　　　　　--晋升后较需要的却是人际能力

　　　　　--企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力

　　　　·中层管理者的核心职责

　　　　　--管理者与被管理者的根本区别

　　　　　--管理者的核心职责是透过他人完成工作

　　2、中层管理者的核心能力——沟通能力

　　　　·管理者的能力体现80%在于沟通

　　　　·管理者履行核心职责的基础是沟通能力

　　　　·沟通能力强的管理者更善于管理

第几单元：沟通ABC

(一)人际思维决定了你的沟通习惯

　　1、人际思维的重要性

　　　　·“沟通技能”与“人际思维”的关系

　　　　·有“内力”，“招式”才更有力

　　　　·了解人际沟通的思维基础

　　　　·六种人际思维对沟通的影响

　　2、双赢思维是沟通习惯的出发点

　　　　·案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响

　　　　·双赢思维对人际沟通的重要性

　　　　·培养双赢思维的三个品格

(二)人际沟通的基本原则

　　1、先理解别人，再表达自己

　　　　·角色扮演：如何与下属小林沟通

　　　　·理解事实（Fact）和情感（Feeling）

　　　　·波浪式的沟通节奏

　　2、强化沟通能力

　　　　·同理心

　　　　　--什么是同理心

　　　　　--如何训练自己的同理心

　　　　·提问

　　　　　--提问的三种类型

　　　　　--Why转化为What

　　　　·聆听

　　　　　--倾听的意义在于理解而非判断

　　　　　--这样的听才叫倾听

　　　　·表达

　　　　　--表达三个环节

　　　　　--回馈的“KISS原则”

(三)动力对话系统——沟通要基于事实而非主观臆断

　　1、导致矛盾冲突的推论阶梯

　　2、动力对话系统

　　　　·从推论中回溯事实

　　　　·从演绎中找到事实

第二单元：沟通在职场上的应用

(一)如何做好跨部门的沟通

　　1、跨部门沟通要点一——主动积极

　　　　·测试：我应该负责多少责任

　　　　·责任是什么？Responsibility = Response + Ability

　　　　·对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

　　2、跨部门沟通要点二——服务意识

　　　　·在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

　　　　　--职级客户

　　　　　--职能客户

　　　　　--工序客户

　　　　·从“以自我为中心”到“以客户为中心”

　　　　·了解客户的要求，作为我们工作的标准

　　3、跨部门沟通要点三——设身处地

　　　　·与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错

　　　　·了解与你跨部门沟通部门的运转

　　　　·换位思考是管理者的主要能力之一

　　4、跨部门沟通要点四——集思广益

　　　　·第三层次沟通，1+1>2

　　　　·尊重差异，珍惜差异

　　　　·化阻力为助力

　　5、综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

(二)如何做好与下属的沟通

　　1、基于布置任务的沟通

　　　　·有效工作交付的含义与标准

　　　　·与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通

　　　　·不同情况下的工作任务交付的技巧

　　　　·工作任务交付后的跟进沟通

　　　　·角色扮演：如何分配任务

　　2、基于辅导下属的沟通　

　　　　·激发下属参与辅导措施

　　　　·面对面的岗位辅导技能工作

　　　　·课堂演练：工作辅导技巧演练　

　　3、基于处理现场人际冲突的沟通

　　　　·现场人际问题分析

　　　　·人际问题处理的原则与处理步骤

　　　　·人际问题处理四步曲

　　　　·团队活动：处理冲突游戏

　　4、基于激励员工的沟通

　　　　·寻找员工的优缺点

　　　　·表扬的技巧

　　　　·批评的技巧与运用

　　　　·团队活动：一个项目团队的危机

结语：沟通从心开始

　　1、沟通从“五心”开始

　　2、课程总结与行动计划

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学校介绍

青岛智才联创企业管理咨询有限公司

认证机构

黄金会员5年

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学校人气度：1905

站内注册：
2010-12-04
课程总数：
共35个
主营业务：
咨询老师：
唐小姐

智才联创是一家专业提供管理咨询、企业内训和拓展训练的培训机构。公司以专业、严谨、务实、高效的精神，本着专心、专注、专业的经营理念，致力于为成长型的中小型企业提供先导性战略人力资源规划与建设。通过为客户设计领先一体化架构的人力资本管理解决方案，增强企业核心竞争力，保证企业的可持续发展！公司以培训管理者和企业人为对象、以培训管理者的心理适应能力、管理技能和企业人各种潜能开发作为培训目标，通过精心设计的培训课程达到"磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队"的培训目的。公司拥有一支资深的培训师队伍，并定期接受专业的在职培训。他们具有丰富的企业管理培训经验及教育学、管理学、心理学方面的素养，同时所有人员均精通野外救护、安全管理、安全器械操作技术。他们将精心指导学员完成训练的全过程，以专注的态度、专业的手段保证每一个环节的安全，并对课程中涉及的理论加以提炼、升华，加速团队的成长。教练团队、拓展训练培训教官团队由一批年青、朝气蓬勃，综合素质极高，有着丰富企业培训经验的队伍组成,他们拥有企业实际工作经验; 具有扎实的理论功底; 拥有丰富的教练经验; 积极向上的心态; 不断学习不断提高; 吃苦耐劳的精神; 强烈的团队作战意识; 言传身教，榜样作用。

智才联创室内管理系列课程包含管理技能，培训发展，人力资源，生产管理，营销策划，沙盘模拟等六大模块，为广大客户提供系统性、专业性、实效性的整体解决方案，全面协助企业突破瓶颈，改善绩效及实施管理变革，通过不断的实践验证，各课程效果得到所有客户的高度认可。

智才联创培训户外体验系列课程分为拓展训练课程，高端体验培训课程及拓展培训师课程三大模块。培训的目的不在于获得更多的知识，而在于要为达到目标而获得相应的能力。智才联创培训强调以学员在实际工作中遇到的问题为导向，特别注重培训师的实战能力与实战经验、注重课程内容对企业的实际指导作用、注重课程结束后的培训成果转化，并坚持个性化服务和终身化服务理念，致力于成为值得客户信赖的长期战略合作伙伴。

智才联创培训将继续秉承“追求实效，创造价值，专注创新，为客而变”的经营理念，锐意进取，开拓创新，较终实现与客户的共赢。

【使命】 Mission

通过体验式学习，激发个人潜能，增强个人潜能，增强团队活力，凝聚力和创造力。

【价值观】 Value

做人篇：诚实主动，激情创新

· 诚实——实事求是，尊重事物的客观规律：诚恳待人，坚持原则。

· 主动——乐观自信：从我做起，环境因我而变；坐言起行，言必行，行必果；从内心关照客户：以同理心待人。

· 激情创新——以持续的激情，开放的心态，应对变化，积极进取。

做事篇：认真负责，追求卓越

· 认真——人和事认真而完善，注重细节是专业化的表现。

· 负责——忠于职守，坚守承诺，积累信用。

· 追求——卓越人和事因卓越而更有价值，拓展因卓越才得以生存和壮大。

团队篇：独立协作，相互信赖

· 独立——独立自主，各守其职，个人和组织的竞争力来自你不可替代的价值。高水平的独立，才有可能带来高水平的协作。

· 协作——局部利益服从整体利益，主动补位，以双赢的心态创造较大的合力。

· 相互信赖——尊重相互的差别，换位思考：以服务和支持的心态相互配

合。

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