受益于经济水平的不断发展,现代人们的教育理念日益提升,对于教育教学方面有了更高层次的标准和追求,越来越多的家长想要将自己的孩子送出国留学继续学习深造,伴随着这种现象,国内众多留学中介不断扩大自身的服务范围,提升整体竞争实力,致力于为每位学子呈现全面周到的留学服务。与此同时,在过去的一年里,国内留学生人数已超56万人次,并保持着一定程度的增长速度。而在未来几年,出国留学人数还将持续增加,各大留学中介的竞争现象亦愈加激烈,面对庞大的留学中介市场,各个留学中介该如何提升自身的竞争优势顺利脱颖而出呢?
一、坚持“客户服务至上”的服务理念
如何获得想要出国留学学子们的信任感,对于留学中介来说当下较重要的是做好出国留学服务。过去的留学中介服务仅仅局限于模板式的服务流程,随着留学人员需求的多样化,留学服务也相应呈现出“定制化”“私人化”的发展趋势。每个人的留学需求各不相同,留学中介需要针对各种情况制定出相应的留学申请方案,便于学生更加顺利地出国留学。
根据厄尔森数据显示,在出国留学专业选择中,较受欢迎的是商科,其次是工程学、数学、计算机等理科专业,选择人文科学的人数只占0.9%,目前,许多学生选择专业大多基于家长需求而非自身特长或兴趣,每个学生在不同的年龄阶段的个性特点都不尽相同,出国留学是一次性经历,专业选择的盲目性可能会耽误学生。国内知名加拿大留学服务机构——杭州中科留学的负责人周晓颖表示:“学生需要充分了解自己,找准自身定位,而留学规划测评可以通过权威的评估工具测试学生语言、性格、职业等,完成全方位评估,继而指导学生选择适合自身职业兴趣的专业发展方向和职业发展方向,切实实现留学目的。”她认为,通过留学前期的量身定制化服务,对专业进行细分,对学生留学的后续生活和学习将会有极大的帮助。
做好“客户服务至上”的留学服务对每个中介来说,首先要找到自身区别于现今留学中介市场服务的较大化差异。留学人数的增加为留学中介带来了更多的发展机会,这是优势,也是劣势,留学中介若拘泥于模板式的申请流程而忽略不同学生自身的特性,从留学服务体验上就难以实现新的突破与提升,那么就需要从学生的各个角度出发,深入了解学生的成长历程,结合留学中介自身的服务优势在较有效的时间内帮助学生成功申请留学。
二、资源竞争优势助力品牌占据鳌头
留学中介的资源决定了公司可以开展业务的能力和业务的范围,国内一些比较知名的留学中介,根据多年的经营和发展,取得了不少国外著名院校的一级招生代理权,并且不断发展成为国内区域代理和行家代理机构。留学中介可以依靠与国外院校合作的规模及数量来实现更好的市场宣传,比如举办国外院校的招生说明会和面试会,直接录取学生,免去了入学申请费用,既服务了学校,又使学生得到更多便利。
例如杭州中科留学在办理加拿大留学业务中,不仅与英属哥伦比亚大学、多伦多大学、滑铁卢大学、西蒙菲莎大学、西安大略大学等一轮院校建立了深厚的合作关系,还与上百所公立高中和私立高中设有合作项目,其中加拿大私立高中——宝迪学院是中科留学的高中留学名校项目,学校管理非常严格,每年有近60%的学生升入多伦多大学,有近80%的学生升入例如麦吉尔大学、英属哥伦比亚大学、皇后大学、渥太华大学、滑铁卢大学、西蒙菲莎大学等加拿大名校。
与此同时,品牌荣誉、国家办理、学生满意度等竞争优势也将影响着留学中介的整体服务形象,杭州中科留学的负责人周晓颖老师表示,留学中介行业是一个很年轻的行业,如果想在留学市场中取得更好的发展,必须要走品牌化、专业化、连锁化的道路,以服务质量和口碑获得更多消费者们的认可,不断加大品牌宣传,扩大市场宣传力度,以诚信和服务赢得人心!