售后服务就业主要是什么岗位？

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求学价：面议发布用户：pupu4

发布时间：2018-08-25 已有107人浏览报名

开课日期：
2016-03-28
上课时间：
自由安排
授课学校：
川大科技园职业技能学院
授课地点：
成都详细地图
咨询电话：
18190873329

课程介绍

售后服务在4S店主要岗位是服务顾问和DCRC

顾名思义就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。

岗位介绍

汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。

工作内容

1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7．负责维修业务的日常进度监督。

8．负责对维修增项意见的征询与处理。

9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12．负责企业的业务统计和业务档案管理。

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学校介绍

川大科技园职业技能学院

认证机构

黄金会员5年

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学校人气度：487

站内注册：
2016-03-07
课程总数：
共9个
主营业务：
咨询老师：
王老师

川大科技园职业技能学院是经四川大学国家大学科技园、四川省人力资源和社会保障厅批准，按照“新机制、新模式”成立的一所高等职业技术学院。是四川大学国家大学科技园社会服务功能的有机外延。是四川大学国家大学科技园为构建全民学习，终身学习的综合型社会服务学院。学院秉承四川大学的人文底蕴，遵循国家“以服务为宗旨，以就业为导向”的指导方针，从而树立了“精工善事、扬长创新”的办学思想。四川科华技工学校是经四川省劳动和社会保障厅批准成立的一所学历制职业技术学校，依托川大科技园职业技能培训学院作为坚强的后盾，以培养“复合型、技能型、专业型、创新型”中高级人才为目标，实现多方教育资源共享，强强联合而创办的一所新型技师学校。
学院实行“合作共赢”的办学理念，从而制定了“从严治校、科学管理”的管理理念和“自我管理、自我服务、自我学习”的教学理念。

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