物业风险规避与服务创新

 

物业风险规避与服务创新

 ——实战性物业管理培训专家 汪老师

   时间：2015年10月24-25日    地址： 山东-烟台

【课程背景】

物业管理是保本微利的行业，经不起任何的风吹雨打，抗风险能力弱。 然而，物业管理却是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化， 在物业管理服务过程中，风险却无处不在，危机四伏……
     在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？ 业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？业主车辆被盗，我们该怎么面对？儿童从没有安装防盗网的阳台坠落，业主是否可以追究物业公司责任？ 在物业公共区域，物业公司遇到公共责任事故，我们该怎么处理？大厦出现消防责任事故，我们是否可以免责？工业区出现设备故障导致厂家生产损失，我们是否应该赔偿？物业服务合同到期业主委员会以种种理由不续签合同，我们的服务是否还能继续？业主以开发商签署的前期物业合同价格过高不缴物业费，我们是否可以追缴？面对种种物业管理风险和危机，物业管理企业该怎么应对和回避？

【讲师介绍】

★  汪英武实战性物业管理讲师：

资深物业管理职业经理人

物业管理实战型培训师

英国格林威治大学房地产管理硕士

PTT国际职业培训师

AITA国际职业高级管理咨询顾问

MTP物业管理实战性才能训练课程开发人

中国物业管理培训网首席培训师

中国《现代物业》杂志2003年度专栏人物

服务客户

房地产业：金地集团雅居乐集团 保利集团  越秀集团 三一集团……

服务业：招商银行  中国电信、中国移动通信、中国联通……

大专院校：中山大学  重庆大学 华南理工大学 通用职业技术学院……

政府部门：湖北省建设厅  湖北省十堰市建设局 河南省濮阳市建委……

【课前思考】

一、为什么要学习风险规避与创新盈利模式？

1.做物业管理真的很简单吗？

2.物业管理真的没有什么技术含量吗？

3.物业管理真的是低利润、风险低的行业吗？

4.新闻评论。

二、从军事看我们的风险管理教育……

进攻与撤退

案例分析：从航空管理看风险防范

三、对于投资和风险的考虑

【课程介绍】

第几部分：导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业

              如履薄冰、未雨绸缪——物业经理的风险管理

1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件

2.江苏XX花园儿童落井身亡事件

3.惠州XX大厦保安打死业主事件

4.长沙XX物业公司主动退出项目事件

5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件

6.北京XX家园停车收费纠纷事件 

第二部分：认识和了解物业管理风险与危机 

1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系

2.风险的三要素： 风险因素\风险事故\风险损失

3.危机的四大特征:意外\威胁\紧急\阶段

4.物业管理行业为什么要讲风险回避与危机管理

案例分析：从日本福岛核事故看物业风险管理

第三部分：物业管理中的14种典型风险与案例实操 

案例分析讨论题1—分组讨论

1、治安风险：人身财产损害大，较难防范的风险；

案例分析讨论题2—分组讨论

案例分析—治安回避的九大措施

案例延伸—如何有效回避代收快递管理风险

2、车辆管理风险：移动性较强、金额较大的风险；

案例分析讨论题3—分组讨论

案例分析—停车管理风险回避的六个措施

3、消防责任风险：时时警惕、重于泰山的风险； 

案例分析讨论题4—分组讨论

关于大厦消防管理五个法律依据和关键控制点

案例分析—消防管理风险回避的七个措施 

4、公共区域责任风险：管理不到位，造成的风险；

案例分析讨论题5—分组讨论

案例分析—公共区域管理责任风险回避的五个措施

案例分享：XXX物业管理公司安全风险标识标准手册
5、服务合同风险：法律性较强和充满陷阱的风险

6、公共环境卫生风险：影响面较大的风险 
7、事件危机：群体性疾病和恐怖袭击风险； 

8、雇主责任风险：较难预料与较难控制的风险 

  案例分析讨论题6—分组讨论

案例分析—公共区域管理责任风险回避的五个措施

案例分享：XXX物业管理公司安全风险标识标准手

案例分析讨论题7—分组讨论物业服务消费

9、物业服务消费风险：充满陷阱和纠纷较多的风险 ；

案例分析—物业服务消费纠纷风险回避的八 个措施

10、建筑物业责任风险：规则与秩序的监护风险

案例分析—建筑物管理风险回避的四个措施

延伸思考：业主手册（住户手册）到底该写什么内容？

案例分析讨论题8—分组讨论

11、自然灾害风险：不可预计的自然灾害风险
12、企业决策风险：定位不准带来盲目扩张风险 

13、服务产品不准确：没有核心竞争力的风险 

14、设备管理风险：运行故障、停止供应带来风险；

第四部分：物业管理风险回避与危机管理的十大步骤 

1、树立全员风险意识 
案例分析：树立物业管理风险意识的六个措施 
2、建立物业管理风险责任 
案例分析：物业管理目标责任书的风险条款制订 
3、成立风险管理部门 
案例分析：物业企业风险管理部门的架构与职责 
4、将风险纳入管理体系 
案例分析：将风险纳入管理体制的四个措施 
5、建立物业管理风险告知机制，降低风险责任 
案例分析：风险告知机制的司法解释 
6、建立物业管理风险评估机制，未雨绸缪 
案例分析：物业管理风险评估报告的编写和执行 

7、推行物业管理风险转嫁机制，分散风险 
案例分析：物业管理风险转嫁的三种机制 
8、实施风险预警和紧急预案，防范于未然 
案例分析：建立风险预警和紧急预案的九个措施

9、启动物业危机处理步骤，将损失降到较低 
案例分析：物业管理危机处理的九个步骤 
10、物业管理危机评估，从危机中获利 

案例分析：物业管理风险报告的编写和执行

案例分析：物业管理项目运营风险管控清单.xlsx

【主办单位】青岛聚城培训机构

【时间安排】

◇学习时间： 2015年10月24-25日

◇学习地点：山 东   烟台

◇参会价格： 2280元一位

（费用包含：培训教材费、讲师费、参观交流费、场地费等，食宿统一安排，费用自理！）

【联 系 人】  赵 丽 蓉

【咨询电话】  18661602613

【报名传真】  0532-89892528

【电子邮箱】  geecity@vip.163.com

证书费：1360元/人；{另参加本次培训可自愿申请“全国物业管理从业人员岗位证书”需提供一寸数码照片电子版、二代身份证扫描件}          

三．报名回执表如果您企业需要开发票，请您认真填写报名表信息

经研究，我单位选派下列同志参加学习：（请加盖单位公章）

单位名称

公司税号

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地址及电话

开户行及账号

发票项目

□ 咨询费            □ 会务服务费

付款方式

□ 汇款  □ 现金 付款金额：      元 <暂不接受支票与刷卡哦>

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注 明：此表复印有效， 请填写此表并传真至：0532-89892528 赵小姐（收）