售后服务是什么意思？在4S店是做什么的？

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求学价：面议发布用户：pupu4

发布时间：2018-08-25 已有128人浏览报名

开课日期：
2016-03-28
上课时间：
自由安排
授课学校：
川大科技园职业技能学院
授课地点：
成都详细地图
咨询电话：
18190873329

课程介绍

服务内容

1、代为消费者安装、调试产品；

服务的内容多样化

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访；

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）；

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

服务要点

耐心聆听、听出真意、引导顾客出对策、通过服务树立企业形象、提升顾客满意度

售后危机应对

耐心倾听、勇于认错、提供解决方案

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学校介绍

川大科技园职业技能学院

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度：487

站内注册：
2016-03-07
课程总数：
共9个
主营业务：
咨询老师：
王老师

川大科技园职业技能学院是经四川大学国家大学科技园、四川省人力资源和社会保障厅批准，按照“新机制、新模式”成立的一所高等职业技术学院。是四川大学国家大学科技园社会服务功能的有机外延。是四川大学国家大学科技园为构建全民学习，终身学习的综合型社会服务学院。学院秉承四川大学的人文底蕴，遵循国家“以服务为宗旨，以就业为导向”的指导方针，从而树立了“精工善事、扬长创新”的办学思想。四川科华技工学校是经四川省劳动和社会保障厅批准成立的一所学历制职业技术学校，依托川大科技园职业技能培训学院作为坚强的后盾，以培养“复合型、技能型、专业型、创新型”中高级人才为目标，实现多方教育资源共享，强强联合而创办的一所新型技师学校。
学院实行“合作共赢”的办学理念，从而制定了“从严治校、科学管理”的管理理念和“自我管理、自我服务、自我学习”的教学理念。

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