安徽内训—客户关系管理（CRM）的战略规划与实施论坛

安徽内训—客户关系管理（CRM）的战略规划与实施论坛

 

来源：中国内训网

 

 【培训对象】

市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员

 

 【课程收益】

客户加强联系与互动——客户关系管理。

客户关系管理（CRM）——作为信息时代营销变革的产物，它利用信息化手段，从企业组织、流程、文化等方面入手，提升客户关系水平，以达到快速、准确把握客户需求，提高客户满意度和忠诚度目的，进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持

 

 【课程纲要】

2010年是电子商务风起云涌的一年，云计算、切客网、团购网、社区网等犹如雨后春笋，特别是B2C企业纷纷试水网络直销，使得企业营销、销售、服务运营环境发生了巨大变化：客户面临的选择越来越多了，忠诚度越来越脆弱了，客户只要轻点鼠标就可以找到新卖家，简单的注册就可以转换卖家，互联网越来越成为企业咨询、服务的主渠道。在此种情势下，企业如何整合自己线上、线下的营销、服务、销售资源，保证不同渠道之间的协同，提升客户体验，以获取更多新客户、保留有价值老客户，成为企业的当务之急。

在B2C企业疲于应付的同时，B2B企业也正在紧锣密鼓地变革，因为从根本上说，B2B企业较终是为B2C企业服务的。他们通过在企业内部、外部布置信息化系统，加强与供应商、经销商、终端客户等合作伙伴之间的信息共享，在提高市场需求响应速度，降低采购、生产成本的同时，密切与他们的业务联系，并获得忠诚度。

总之，无论B2B还是B2C企业都在围绕信息化应用做文章，而信息化的方向又是围绕如何与客户加强联系与互动——客户关系管理。

客户关系管理（CRM）——作为信息时代营销变革的产物，它利用信息化手段，从企业组织、流程、文化等方面入手，提升客户关系水平，以达到快速、准确把握客户需求，提高客户满意度和忠诚度目的，进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。

 

活动安排及时间：

2011年3月11日 9:00-16:30 拟邀专家及具体安排如下

时间 内容 主讲嘉宾

9:00-9:30 会议签到

9:30-10:30 企业信息化之CRM战略 宫同昌 知名客户关系管理专家

10:30-11:15 微软CRM解决方案介绍 微软CRM资深专家

11:15-12:00 客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型 某世界500强企业CRM项目实施总监

12:00-13:30 休息

13:30-14:15 客户关系管理CRM实施经验共享之CRM实施中的业务流程优化 某世界500强企业CRM项目实施总监

14:15-15:00 客户关系管理CRM实施经验共享之CRM信息系统的集成 某世界500强企业CRM项目实施总监

15:00-16:00 微软客户关系管理CRM体验之旅 微软CRM体验中心

16:00-16:30 现场问答与抽奖

 

根据实际情况我们保留调整会议安排的权利

参会人员：市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员

地 点：北京微软大厦

联系人：叶老师、马老师、苑老师

注意事项：

1、 请在论坛前一周将报名回执发给我们，在我们确认无误后，将给您发送论坛确认函，凭确认函方可参加论坛。

2、 本次活动规模在80人左右，报名从速，报满为止。

3、 每个公司限2人参加。

 

 培训讲师

宫同昌等

 

 

 培训师介绍

9:30-10:30 企业信息化之CRM战略 宫同昌知名客户关系管理专家北京惠德培训学院首席讲师

10:30-11:15 微软CRM解决方案介绍 微软CRM资深专家

11:15-12:00 客户关系管理CRM实施经验共享之CRM的需求分析及选型 某世界500强企业CRM项目实施总监

12:00-13:30 休息

13:30-14:15 客户关系管理CRM实施经验共享之CRM实施中的业务流程优化 某世界500强企业CRM项目实施总监

14:15-15:00 客户关系管理CRM实施经验共享之CRM信息系统的集成 某世界500强企业CRM项目实施总监

15:00-16:00 微软客户关系管理CRM体验之旅 微软CRM体验中心

16:00-16:30 现场问答与抽奖

 

 课时

6

 

 开课时间

2011-3-11

 

 开课地点

北京，朝阳区

 

 

更多资讯敬请登录： www.neixun.info（中国内训网） 或直接与我们联系

 

【联系方式】

＋电话：0551-4257845    传真：0551-4238418

＋手机：13739227353    联系人：王健   

＋QQ 1377082791

＋地址：安徽省合肥市长江东路1137号圣大国际商务中心商务楼908

＋邮编：230001