员工沟通与和谐员工关系的建立5月20-21日上海

员工沟通与和谐员工关系的建立

 

 

时间地点：2011年5月20-21日上海   5月27-28日  深圳

课程费用：￥2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

授课形式：讲解架构、实例说明、角色演练、小组研讨、三人教学、案例分析

 

2009年4月16日，东莞桑园开发区，因加班费、伙食差和津贴等问题，东莞万士达液晶监视器公司发生7,000名员工大罢工，给工厂正常生产带来严重不良影响。当年7月24，吉林通化钢铁公司因工人阻挠改制，数千名员工围攻收购方管理人员，致人死亡……近年来，越来越多的员工群体性事件不断在各地上演。加强与员工的沟通与交流，与员工建立良好劳资关系，掌握正确的管人方法，才能防范与化解突发事件，这是每一位企业管理人员的必修课。

课程对象：

企业班组长、储备干部等基层管理人员

课程目标：

1.  掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧；

2.  引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生；

3.  掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效；

4.  掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。

课程大纲：

第几单元 与员工的沟通技巧（3.5h）

²  员工沟通渠道的建立

²  案例：茶话会之下的员工沟通

²  人际沟通的四个目的

–  说明事物

–  建立关系

–  表达情感

–  达成目标

²  人际沟通的四项要求

²  案例分析：不当沟通带来的严重后果

²  如何组织部属开会和分派任务？

²  如何与异性部属有效沟通？

²  如何与四种不同性格的部属有效沟通？

–  活泼型

–  完美姓

–  力量型

–  和平型

²  讨论：如何处理员工加薪申请？

²  如何克服与员工沟通的障碍？

 

第二单元 员工群体事件的防范（3h）

²  员工群体事件形成的社会观念、心理机制

²  员工群体事件突发事件的特点、成因

²  员工群体事件突发事件预防和化解对策

²  罢工员工的心理、性格及文化差异分析

²  企业罢工事件预防和化解对策

²  如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制？

²  如何健全员工利益表达渠道？

²  事后处理如何避免“激化矛盾”？

²  相关机构作用的发挥

–  企业管理层的干预

–  企业工会的有效引导

–  当地劳动部门的缓冲

²  极端员工的心理分析及风险预防

²  极端员工辞退面谈技巧及风险防范

²  极端事件的处理方式与操作流程

 

第三单元 员工管理技巧（3.5h）

²  管理：从力服、才服到德服

²  从到卓越：管理者权力的正确运用

²  角色认知与角色转换

²  问题的产生

–  描述问题时应具备的原则

²  问题的发现

–  从问题的内涵出发

–  克服发现问题的障碍

–  如何培养问题意识

–  案例:优良传统

²  问题改善的六步曲　

²  问题解决的四步曲

 

第四单元 有效的员工激励（3h）

²  小故事：海豚表演的启示

²  如何理解部属的行为　

²  激励的本质

²  行为的产生

²  案例：一项新任务

²  如何掌握员工需求

²  马斯洛需求层次理论

²  需求理论在管理中的运用

²  有效的激励方式

²  启发员工的正确态度

²  态度的性质、特点

²  如何启发部属正确的态度

²  案例：数字激励

²  实践：课后工作中的练习

专家介绍：

讲师简介履历：郑君先生

美国GEC认证讲师、人力资源管理专家、PTT高级职业培训师、广州众行、中国企管网特聘讲师、香港光华管理学院、时代光华高级讲师、富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师 --- 国内第几位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家

【企业实际工作经历】

多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。

多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第几位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。

【授课风格】:复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

【主讲课程】:《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《制造业培训体系建立》、《中层干部管理技能训练》、《非人事经理的人力资源管理》、《360度培训体系构建》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》《新劳动法应对措施与和谐员工关系的建立》、《从管理走向服务》等

【曾经服务的企业】:富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子等。

 

报名/咨询热线：15021128655 021-20960301  熊老师 

在线咨询QQ：1210021041