新拐点教育- 人际沟通与商务礼仪培训班

人际沟通与商务礼仪培训班

培训收益：

     1、增加你的吸引力；
     2、改善你的人际关系；
     3、消除他人的防卫心理；
     4、在沟通中建立人际关系；
     5、提升人际沟通能力，进而改善业绩；
     6、针对不同性格，建立有效的沟通机制。

培训受众：
     在校大学生、企业中级管理人员、人力资源管理人员、公关人员，采购人员，销售人员，客服人员、等。

培训时间：12课时

收    费：480元/人

第几天：沟通与人际关系

第几部分：沟通的概述

1、沟通的定义            

2、沟通的五大要素

3、沟通的五大类型

4、沟通的模型阐述

    5、四种沟通性格类型

    6、沟通的礼仪概述

第二部分：职场沟通的人际关系

1、 职场沟通人际关系的组成成员

2、 职场沟通的三大原则

3、 职场沟通的五大步骤

4、 职场沟通的四大持法

第三部分：团队沟通中的要略

1、沟通的有效性

2、沟通要做到的4件事情

3、沟通的障碍与情境,权变沟通

4、管理沟通的角色感与形象

5、沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬

6、价值沟通，价值传递与沟通信任度

第四部分：跨部门沟通协作的要点

1、信任是沟通的基础

2、建立感情账户

3、知己知彼

4、同理心与换位思考

5、相互尊重和欣赏

6、避免告状式沟通

第五部分：学会与内部顾客有效沟通

1、谁是你的内部客户

2、聆听内部客户的需要

3、通过询问真正理解内部客户的需要

4、共同制定工作目标并使期望一致

5、做现实的承诺并说到做到

6、坚持持续跟进

7、如何与老板（向上沟通）

8、如何与下属（向下沟通）

第六部分：内部冲突处理技巧

1、可能导致冲突的原因

2、以双赢思维解决冲突

3、面对他人过当行为的原则与方法

4、自我情绪管理

第二天：性格色彩与个人人际和魅力塑造

一、乐嘉性格色彩（FPA）简介

● 红色性格

  ● 黄色性格

● 蓝色性格

● 绿色性格

二、发现你的性格色彩

三、解读性格色彩密码

● 不同性格色彩的关键特征

● 不同性格色彩的优势

● 不同性格色彩的弱势

四、性格色彩与沟通技巧

● 口头语言特点

● 肢体语言特点

● 与不同性格色彩的沟通原则

● 与不同性格色彩的沟通技巧

五、性格色彩与人际交往技巧

    ● 不同性格色彩的生命支柱

    ● 与不同性格色彩的人际交往原则

    ● 与不同性格色彩的人际交往技巧

六、性格色彩与职业选择

    ● 性格与职业的关系

● 不同性格色彩的职场成功之道

    ● 不同性格色彩的职业选择与匹配要点

七、性格色彩与恋爱婚姻

    ● 魅力吸引——把握性格让恋爱如鱼得水

    ● 内向与外向（蓝，绿VS红，黄）

● 感性与理性（黄，绿VS红，蓝）

    ● 契合与互补

八、性格色彩与领导力

    ● 不同性格色彩的领导优势

● 如何领导不同性格色彩的下属

● 不同性格色彩的领导与下属相处之道

九、性格色彩与自我情绪压力管理

● 性格色彩与情绪压力

    ●不同性格色彩的情绪压力调试与管理之道