一度智信:拼多多店铺任何有效降低顾客投诉?

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发布时间：2021-04-20 已有8人浏览报名

课程介绍

拼多多物美价廉的特性，使很多消费者都喜欢在平台上拼单购买商品，这对于拼多多店家来说是店铺发展的好机会。但由于平台门槛低也很容易出现许多问题，因为一些原因导致了顾客投诉店铺。那么接下来一度智信电商小编给各位拼多多店家们总结一下如何减少店铺投诉率，供各位参考。

1、关注发货物流信息

店铺想要不被投诉首先便要找到问题出在哪里，从根本去解决。如果是因为快递的问题，那么商家就需要找一个有保障的物流公司，在保证低价格的同时进行货比三家，选出一个性价比高的快递，发货后要随时关注着订单更新情况，没有发货或者快递的及时打电话沟通更新订单。

2、对待客户要耐心，态度要好。

贴心的服务自然很重要。当顾客进店咨询客服时，客服的态度一定要好，很多顾客在购买商品时，尤其的看重这家店铺的客服服务质量。如果对待顾客服务态度不行，那么使顾客很容易转向竞争同类服务更好的店铺，所以店家必须要重视客服服务。

3、恶意投诉保留证据

面对顾客，服务要周到、并且一定要耐心，找到与顾客之间都满意的处理结果，这样才能减少店铺的投诉率。但是，如果遇到的是恶意买家，他们进行恶意投诉，那么也不用过于担心，把证据准备充足，如和顾客的聊天截图之类的凭据，直接向平台进行投诉，平台自然会维护你正常的权益。

4、切勿进行私下交易

拼多多管理制度很严，平台所有的交易在付款、发货和评价等都是有严格的规则约定。不要私下通过微信好友转账、红包和扫描付款等方式进行交易，一旦出现这种情况不仅会遭到顾客的投诉，店铺还会面临平台的惩罚，得不偿失。

以上即是一度智信电商小编今天的运营技巧分享了，希望会对朋友们有实际性的帮助！

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