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桂林市创世企业管理咨询有限公司
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课程介绍
客户交流和沟通技巧培训班
培训对象:
企业全体管理人员
培训时间:6课时
课程目标:
Ø 了解交流沟通的重要性
Ø 掌握不同情景下的科学高效的沟通技巧
Ø 掌握科学高效的团队管理技巧
课程提纲:
1、交流沟通技能简介
1)沟通交流的重要性
Ø 信息来源
Ø 信息
Ø 编码
Ø 渠道
Ø 解码
Ø 接收者
Ø 反馈
Ø 情景
2)有效沟通必须在每个过程中消除障碍
2、建立良好的第几印象——首因效应的重要性
1)准时
2)保持自我,放松
3)正确地表达自己
4)从你的穿着开始
5)一个成功的微笑
6)开放和自信
7)一次小小的谈话意味深长
8)保持积极
9)保持谦恭和周到
10)关键点
3、居哈里窗口——更好地了解他人和团队
1)使用居哈里窗口帮助团队成员之间建立信任
Ø 开放区
Ø 盲点区
Ø 隐蔽区
Ø 未知区
2)小提示
3)关键点
4、公开演说与报告——保证你的每一句话总能被理解
1)基本要点
2)了解你想要达到什么样的目的:谁,什么,怎么做,什么时候,哪里,为什么
3)保持简单
4)做好准备
5)令人难忘的记忆:一些有用的小窍门
5、写作技巧——写作须知
1)一些较重要的小窍门
2)书信技巧
3)校对的重要性
4)关键点
6、有效的电子邮件——怎样通过电子邮件有效的沟通
1)邮件的主题栏
2)一份邮件只讲一件事情
3)讲明你想要的回复
4)做个好的回应者
5)内部邮件
7、积极倾听——听懂别人真正的意思
1)从了解你自己的沟通风格开始
2)成为积极的听众
3)使用非口头语言沟通
4)给予反馈
8、会议的组织——学会开会
1)会议成功的关键:选择正确的与会人员
2)控制时间
3)会议纪要
9、破冰——让每个人都作贡献,成功活动的开始
1)什么时候需要“破冰”?
2)什么是“冰”?
3)设计你的破冰
4)介绍性的破冰
5)团队建立的破冰
6)探索主题的破冰
10、双赢的谈判——找到一个公平的让步
1)为一个成功的谈判做准备
Ø 目标
Ø 交易
Ø 备选方案
Ø 关系
Ø 预期的结果
Ø 结果
Ø 权力
Ø 可能的解决方法
2)风格是很重要的
3)成功的谈判
11、对听众发表演讲——成功沟通复杂的观点
1)准备,成功演讲的关键
2)怎样构架你的演讲
3)清楚并具有冲击力
4)用视觉帮助你补充信息
5)房间的安排
6)诀窍和技巧
12、小组研讨:团队沟通原则——迷失丛林游戏
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学校介绍
学校人气度:1706
2011-02-23
共16个
伍老师
桂林市创世企业管理咨询有限公司
创建于2001年6月,服务过数百家企业,是广西区内同行业中成长较稳健的专业咨询公司。公司自创立以来,为全区各地电子、五金、化工、机械、酒店、建材、建筑、食品、医药等各行业的制造商、贸易商和发展商成功提供我们“诚信、创新、广博、严谨、激情”的顾问服务。
专家团队:创世咨询拥有一批专业、敬业、出自名校、源于企业、实战经验、权威商学背景、强势策划的高级咨询顾问师和培训讲师20余位,他们在质量管理、环境管理、食品安全管理、企业管理、人力资源管理等方面具有丰富的实践,了解各行业的不同运作流程,并具有ISO9001、ISO14000、ISO22000、OHSMS18000、食品/药品GMP咨询及企业培训师专业资格。服务过程中责任顾问全程辅导、专案及培训顾问师配合,集体完善系统。
服务项目:ISO9001(质量管理体系)、ISO14001(环境管理体系)、ISO22000(HACCP食品安全关键控制)、OHSMS18000(职业健康安全管理体系)、药品GMP、食品GMP、多体系整合咨询服务,电脑化推广、国际标准化更新、内审员培训(国际认可)、主任评审员培训(国际认可)、企业战略管理、企业文化建设、人力资源管理、企业运营管理、企业财务管理、市场营销管理、业务流程重组、企业培训托管等咨询。
企业内训服务:以项目组的方式为客户度身设计企业内训课程包,深入企业作业现场,切合企业实际,理论与实践相结合,培训内容的可操作性高。
成功辅导过的部分企业有:柳州利达化工有限公司、桂林汉高洗涤剂有限公司、桂林两江国际机场航空食品有限公司、荔浦裕祥衣架制造有限公司、桂林永福山酒业有限责任公司、桂林生产力促进中心、桂林永翔竹制品有限公司、桂林市华通医用仪器有限公司、桂林市啄木鸟医疗器械有限公司、桂林市高新区吉顺机电塑料有限公司、桂林宝象门业有限公司、桂林莱茵生物科技股份有限公司、桂林莱茵生物应用科技有限公司、桂林粮贸大酒店、桂林市富森装饰工程有限责任公司、桂林新城置地有限公司等等……
旗下网站:广西管理培训网
广西管理培训网是由桂林市创世企业管理咨询有限公司建立创办,广西管理培训网简称:GLPX ;广西管理培训网是管理、认证、培训爱好者交流学习的一个平台,同时也是帮助企业和个人成长的一个专业支持网站。
广西管理培训网主要提供管理培训、职业培训、企业内训、人才培训、公开课程、管理咨询、资格认证、企业认证、免费资料下载等服务;具体服务项目如下:
企业认证:ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001:2004环境质量管理体系认证、OHSAS18000职业健康管理体系认证、HACCP食品安全管理体系认证等。
产品认证:中国CCC中国强制性产品认证等。
企业内训及公开课程:ISO9001:2000内审员、ISO14001:2004内审员及ISO9001:2000、ISO14001:2004等标准与实施培训、FMEA、MSA、APQP、PPAP、SPC、DOE、QC手法等统计分析工具培训、人力资源管理、物流管理、企业战略管理、职业经理人、精益生产、5S现场管理、市场营销、质量检验控制、供应链管理、项目管理、创新、执行力、领导力、团队建设、企业教练、培训师、商务礼仪等培训课程。
高校培训:大学生求职面试口才技巧、大学生身心健康自我控制、如何经营大学时光、学生干部10项修炼、大学生创业与职业生涯规划。
职业培训:酒店培训系列、非财务人员财务知识培训等等!
资格认证:物业管理企业经理岗位资格、全国房地产营销人员资格、全国建筑企业职业经理人、全国外经贸从业人员职业资格认证等资格认证培训项目。
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