合肥销售礼仪培训

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合肥礼仪培训为您分享：销售顾问礼仪培训课程大纲

第几讲:销售顾问礼仪培训的必要性

一、销售顾问礼仪是什么
二、销售顾问礼仪的作用
三、销售顾问礼仪的长远意义
 
第二讲：销售顾问形象设计
 
一、形象就是自己的名片
    
给自己加上印象分

二、销售人员的仪容修饰原则

1.仪容的修饰方面要注意五点事项：
其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。
其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
其三，是仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素好好。
其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

2.发型：干净整洁、长短适中
 
面部：面容洁净、注意保养
 
口部：口腔卫生、口气清新

3.女士化妆原则：清新淡雅  注意场合
    
化妆礼仪：工作妆、休闲妆、晚宴妆、舞会妆

三、专业形象塑造——着装搭配

女士着装搭配
 
1.女士套装的色彩选择及搭配
 
2.女士套裙的长短选择及色彩
 
3.女士鞋袜搭配注意事项
 
4.女士配饰的选择及佩戴原则

男士着装要点：
 
1.西装的选择与规范
 
版型  款式  材质 色彩
 
2.衬衫的选择与色彩质地搭配
 
3.领带的长短、颜色、图案搭配
 
领带——西装的灵魂
 
领带选择三大原则：
    
高品质面料原则
    
图案含蓄原则
    
深蓝酱红保底原则
 
领带选择四大禁忌：
     
禁黑色 禁图案复杂  禁破损  禁配领带夹
 
5.男士的鞋袜色彩禁忌

以深色为好，切记，不要穿白色袜子，这是商务礼仪的一大禁忌

6.配饰选择：皮包、手表等

第三讲：销售顾问接待礼仪
1、称呼礼仪
   
称呼的时候主要从两个方面考虑，性别与职务。商务人员在与客户第几次会面的时候，职务不详的男性称呼其为“先生”女士称呼为“女士”、“小姐”，也可以称呼为某经理或者某某主管，即直接称呼职务。

2、介绍礼仪
   
营销人员在营销活动中经常要做的是自我介绍，其次是为他人作介绍。自我介绍一般包括姓名、职业、单位等内容。在聚会、宴会等一类的场合可以介绍的详细些，以便给客户留下深刻印象。自我介绍可在一见面，也可在交谈中间，自我介绍时一定要做到大方爽朗，不使自己卑．

营销人员为他人做介绍时把握一个基本原则，位高者有优先了解权。即：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士。介绍时除女士．年长者外，一般应起立。在口头表述时，先称呼位高者，再将被介绍者的姓名、单位、职务、职称介绍出来。如果双方的年龄相当、地位相当，又是同性时，可以向先在场者介绍后到者。

3、握手礼仪

与客户握手时应该要注意礼仪程序：与客户见面，要主动热情地先与对方握手，但是如果对方是女士，则应该让对方先伸出手来，而且握手时业务人员不能用左手，除非是有右手禁忌国家的客户；在握手时不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套，不能用双手同异性握手，对方伸出手来，我们应该迅速的迎上去，还要回避很多人互相交叉握手和上下过分摇动，如果因故来不及脱掉手套或者是摘掉帽子和眼镜，须向对方说明原因并表示歉意；

握手的时间以一秒钟左右为原则，不能一直握着客户的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则略显应付。

4、交谈礼仪
谈话的态度：以诚相待，主动热情、宽容大度，谦虚谨慎
谈话的声音：在商务活动中，要清晰、理性、声音略低。
交谈时的目光：注视区域、注视时间 ；社交距离，私人距离
交谈的语言：文明礼貌 简洁明确 使用赞美语言
交谈时的表情：温和礼貌，表情自然
社交活动“六不谈”，  个人隐私“五不问”

5、交谈技巧

目的明确   表述明确

使用礼貌用语   遣词造句要委婉、谦虚

聆听的魅力  交谈禁忌

第四讲：销售顾问沟通礼仪

一、如何巧妙介绍产品
掌握客户心理 
把握客户需求

二、如何解答客户问题
专业的知识
清晰明确的解答
针对性强

三、如何打消客户疑虑
 
1.针对产品性能、质量方面
 
2.针对服务方面
 
3.针对售后方面
 
4.针对价格方面

四、如何坚定客户购买心理
 
1.微笑：笑脸相迎、笑脸相送
 
2.服务：始终如一 优质卓越
 
3.售后：热情，不推卸责任
  
4.态度：积极热情，不强迫
 
五、如何做好未成交客户的跟踪服务
  
1.记录客户信息
  
2.保持良好的沟通
  
3.根据客户需求适时推荐产品

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