深圳售后服务管理师高级培训

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求学价：￥4500 发布用户：senhe

发布时间：2010-08-25 已有2529人浏览报名

开课日期：
2012-12-25
上课时间：
自由安排
授课学校：
深圳华大教育培训中心（森和）
授课地点：
深圳福田详细地图
咨询电话：
13751177580

课程介绍

售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考培合格者，由中国商业联合会颁发资质证书。同时，北京五洲天宇认证中心经国家认监委批准（CNCA-R-007-152）,也将在全国开展企业售后服务评价体系认证工作，企业是否拥有经过正规培训并获证的售后服务管理师，将作为重要的考评依据之一。

售后服务管理师培训工作的深入开展，势必对广大企事业单位建立和完善售后服务管理体系，提高售后服务管理人员的专业理论基础和实际工作能力起到积极的促进作用。希望各相关企事业单位依据《售后服务管理师》管理办法的有关规定，认真落实此项工作，现将相关事宜通知如下：

培训目标：

为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考培合格者，由中国商业联合会颁发资质证书。

一、主讲内容

（一）、企业服务基本概述

1. 服务的概念；

2. 企业服务的构成；

3. 售后服务的关键；

4. 国内外售后服务评价。

（二）、商品售后服务的核心内容

1. 商品包装服务；

2. 商品的送货服务；

3. 商品技术服务；

4. 其他服务。

（三）、企业售后服务体系建设

1. 售后服务体系模式；

2. 售后服务网络模式；

3. 售后服务文化建设；

4. 售后服务管理机制。

（四）、售后服务的职业化

1. 职业化的发展；

2. 职业素养与职业道德；

3. 基本的职业礼仪。

（五）企业售后服务质量管理

1. 售后服务质量；

2. 售后服务质量控制；

3. 售后服务的标准化。

（六）、售后服务投诉处理与危机公关

1. 服务失误分析；

2. 客户投诉与纠纷处理；

3. 服务失误的补救。

（七）、售后服务团队的建立

1. 售后服务团队的建立；

2. 售后服务团队的沟通；

3. 售后服务团队的绩效与考核。

（八）、客户关系的科学管理

1. 客户关系管理；

2. 客户信息管理；

3. 客户满意度的调查。

（九）、售后服务经典案例分析

（十）、国家人社部主编《现代管理公需教材》

二、培训对象

各类企事业单位高层管理者，售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人。

三、申报条件（符合以下条件之一，均可申报）

售后服务管理师： 1、本科以上学历，从事相关工作1年以上；2、中专以上学历，从事相关工作3年以上；3、其他学历，连续从事相关工作3年以上。

售后服务高级管理师： 1、本科以上学历，从事相关工作2年以上；2、大专以上学历，从事相关工作3年以上；3、取得管理师证书，从事相关工作2年以上。

四、收费标准与证书

售后服务管理师4500元/人，售后服务高级管理师4900元/人（含“双证”培训费，认证费等），食宿统一安排，费用自理，开班前七天统一寄发报道通知，详告具体学习地点及课程安排。报到时学员需准备身份证及学历证明（各2份），2寸免冠照片4张，1寸免冠照片3张。对于参加培训并考核合格者，由中国商业联合会颁发钢印、防伪证书，统一编号，联网查询，全国通用。

同期举行专业技术人才知识更新工程培训考试，合格者，由国家人力资源和社会保障部专业技术人员管理司颁发“培训证书”，培训学分和成绩记入企业管理干部和专业技术人员档案，作为岗位聘用、年度考评、组织考核、职称晋级、职业能力考核的有效证明。

五、时间与地点

具体授课时间与地点，请拨打咨询热线：0755-82783535

六、主讲师资

武高汉：中国消费者协会副秘书长；

邱建国：中国消费者协会投诉部主任；

褚俊：中国人民大学副教授、国家行业标准《商品售后服务评价体系》主要起草人之一；

谭新政：研究员、《商品售后服务评价体系》标准主要起草人之一；

王寿魁：国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部主任、律师、企业维权专家；全国知名企业售后服务管理者代表；

苏沛德：博士、中国企业教练研究学院执行院长；

杨佩昌：博士后、德国欧中经济技术交流协会会长。

七、报名方式

垂询电话：0755—82783535、82828547

13530139629

联系人：黄老师

官方网站：www.ccass.org.cn www.senhecc.com

森和文化发展有限公司

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学校介绍

深圳华大教育培训中心（森和）

认证机构

黄金会员5年

查看信用档案

学校人气度：5358

站内注册：
2010-07-24
课程总数：
共100个
主营业务：
咨询老师：
华大培训中心

森和文化发展有限公司简介

深圳市森和文化发展有限公司成立于2003年6月。前期主要从事图书出版，大型活动的组织等文化运营。与中国企业文化促进会、中国营销学会、人民日报社、中国物资出版社、中国方正出版社、岭南美术出版社、中国广电出版社等许多家大型协会、出版社合作，出版了“中国房地产策划案例全集（一套三本，国际标准大16开，1600余页）”“中国营销案例精选”“2005中国展示设计年鉴”“2006中国展示设计年鉴”“感动上帝——商品售后服务指南”等数十种书籍。以上书籍，从选题、组稿、编辑、排版、印刷、出版协调、发行等全程均为公司全额投资，全程运作。其中“中国展示设计年鉴”系列丛书被翻译成多种语言，发行16个国家。

除从事图书出版外，自2005年初介入教育行业。凭丰富文化底蕴，和良好的组织经验，森和文化与各高校合作办学，并作为在职研究生深圳教学中心。负责在职研究生深圳班的招生和教学工作。到2013年，研究生深圳教学中心在深圳开班已有6年多的时间，迄今已开办10个在职人员研究生班。有公共管理硕士（MPA）、工商管理硕士（MBA）、法律硕士（J.M）、农业推广硕士（MAE）等。其中，工商管理硕士（MBA）研修班2个，工商管理硕士（MBA）在职人员研究生班（学员均已通过全国联考）4届4个班；公共管理硕士（MPA）在职人员研究生班（学员均已通过全国联考）3届4个班。

2008年，森和文化同时作为“国际财务管理师”深圳教学中心。负责由国家人力资源与社会保障中心、财政部总会计师协会、国务院国资委、国际财务管理协会四方联合认证的“国际财务管理师”的招生、培训工作。次年成立“深圳森和·财务精英俱乐部”，由深圳市各界财务、金融精英组成。倡导高端互动、学术交流、搭建财经类专业更广泛、更有并行的沟通平台。至2013年，“国际财务管理师”已在深圳成功开班至31期。汇聚各企业事业单位财务总监、财务经理等2000多名高层财务管理者。

森和文化自成立以来，与国家人事部相关部门、国家劳动部劳动技能鉴定中心、深圳市人事局相关培训中心、国家经济信息培训中心、中国商业联合会、中国企业文化促进会、中国营销协会、中国政法大学、武汉大学、武汉理工大学、南京理工大学、清华经济发展中心、浙江大学西部经济开发中心等多个单位建立了良好的合作关系。并依托森和文化的良好的市场能力与踏实的工作作风，为深圳与广东的中高层专业管理人员的继续学习与深造服务，陆续开展了“注册国际企业规划师”“注册国际人力资源师”“注册国际营销资源师”“总会计师”“会计从业资格证书”等十多个资格证书以及EMBA、MBA单双证、法学硕士、工程硕士、本科等学历的教学活动组织。得到了广大活动参与者与合作单位的广泛好评。

10年来，深圳市森和文化发展有限公司始终紧密结合合作单位的要求，广泛结合森和文化的有效社会资源，严谨治学，积极招生，准时开班，认真组织教学。利用已有的在职业资格证书与学历教育方面的良好人脉，继续拓展，进一步引进有市场需求的职业资格证书以及含金量高、把握性强的学历教育，为广大学员的个人完善与自我提升铺桥搭梯。

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