- 开课日期：
2013-06-29
- 上课时间：
自由安排
- 授课学校：
长沙易道企业管理咨询有限公司
- 授课地点：
长沙市天心区五一大道大晟酒店详细地图
- 咨询电话：
0731-88807382
课程介绍
一、现代商务礼仪概述 （1H）
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点
【小组竞赛】视频纠错—商务礼仪行为规范纠错
二、职场形象塑造（1.5H）
1. 职业形象的基本认识
1) 职业形象的构成要素
【案例分析】你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象
2. 职业形象中的仪容
1) 首应效应——这是一个两分钟的世界
2) 仪容的基础
u 修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志
3）职业人士的发型要求
u 发型选择的三个基本要求
【情景录像】职场人气较旺的五种发型
3. 职业形象中的服饰
1）职业着装的基本原则
u 适宜原则 @TPOR法则@和谐原则@个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2） 常见着装误区点评
u 男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意
3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
4. 职业形象中的仪态
1）女士的体型分类@男士的体型分类
2）职业人的仪态要求
【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态
三、职场常用社交礼仪 （2H）
1. 商务会面礼仪
u 迎送、称呼、问候、致意、人际距离
u 引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
【情景模拟】在商品交易会上@在客户答谢会上
2. 接待与拜访礼仪
u 商务接待七步曲@拜访四步曲
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3. 乘坐交通工具的礼仪
u 交通工具的座次选择及礼仪行为规范
【情景模拟】我该怎样安排位次？
4. 商务通联礼仪
u 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
u 网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 大型活动礼仪
u 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
【案例分析】***集团项目说明会的操作细则
6. 位次礼仪
u 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？
7. 馈赠礼仪
u 选择、赠送礼品的5W1H规则
8. 国际商务礼仪
u 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则
u 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等
【案例分析】开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？
【小组竞赛】国际商务礼仪知识抢答
四、餐宴礼仪与酒桌文化 （1.5H）
1. 中餐礼仪
1）中餐相关知识@礼仪简介
2）商务宴请程序
u 确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请
u 点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌
3)商务宴请礼仪
u 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
u 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
u 宴请时的餐桌行为规范
【情景演练】如何调节席间气氛@宴请中较不能缺的一道菜？
2. 西餐礼仪
1）西餐相关知识@西餐礼仪简介
【现场演示】品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配
2）西餐餐桌礼仪
【小组竞赛】我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错
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学校介绍
长沙易道企业管理咨询有限公司
学校人气度：2022
- 站内注册：
2012-07-18
- 课程总数：
共4个
- 主营业务：
- 咨询老师：
伍红宇
企业培训师职业技能提升训练专家 王旭
高级企业培训师
中国教育艺术研究会 理事
全国专业人才教育委员会专家委员
湖南省人力资源和社会保障厅职业技能鉴定专家委员
工作经历
TTT培训VHF法创造者
全员素质训练综合解决方案 倡行者
全国礼仪培训师高级研修培训班TTT课程主讲老师
金领中华教育有限公司 专家顾问 长沙市礼仪协会秘书长湖南省青年技术能手
起航商学院、锦绣前程、益德商学院、励志管理咨询、华英拓展、中国培训师联盟、湖南培训在线、全球培训师网等多家培训机构专家讲师；中国邮政储蓄银行、中国烟草、中国移动、娃哈哈等多家知名企业专家讲师。
从事职业培训18年来，已为包括外资企业、民营企业、国有企业、上市公司及行政机关、事业单位在内的数百家企业单位，十万多人提供了专业的客户服务、礼仪培训、沟通管理咨询工作。
自1998年开始，专注于企业培训师职业技能提升与训练，被业界称为“企业培训师职业技能提升训练专家”。
更多介绍及视频请关注“百度”搜索“王旭”
品牌课程
《企业培训师职业技能提升与训练》 《企业培训产品开发与培训体系设计》
《看电影 学培训》 《看电影 学沟通》 《看电影学礼仪》 《看电影 学管理》 《全员职业素养提升训练》 《大客户开发与维护技巧》
《品味总经理——西餐礼仪、高尔夫、红酒、茶艺、雪茄欣赏系列讲座》
出版专著
《金融服务礼仪》 《现代旅游市场营销》 《旅游服务礼仪》等
授课经历及客户评论
◆国有企业、上市公司及行政机关、事业单位
远大空调 中联重科 湖南邮政 湖南移动 湖南高速 广西路桥
南方航空湖南分公司 湖南省烟草专卖局 湖南湘潭钢铁集团公司
邮政速递物流 广东南粤银行 长沙市建设银行 湖南邮政储蓄银行 齐鲁证劵
兴业银行长沙市分行 招商银行长沙市分行 工商银行湖南省分行
广西柳州农村信用联社 国泰君安证劵湖南营销中心 长沙银行 兴业银行
杭州娃哈哈集团有限公司 湖南师范大学 湖南通程控股股份有限公司
衡阳邮电局 湖南省电力工业局 张家界市旅游局 长沙市城北供电局
南宁铁路局 湖南省国际工程咨询中心 湖南酷贝拉欢乐城管理有限公司
◆星级酒店及社会餐饮
通程国际大酒店（五星） 普瑞温泉酒店（五星） 五华大酒店（四星）
南方明珠国际大酒店（四星） 海逸国际大酒店（四星） 万代大酒店（四星）
华泰大酒店 南枫大酒店 好来登大酒店 天恒大酒店 电力宾馆
金蕙锦江大酒店 金辉大酒店 金赋大酒店 金叶大酒店 开心假期酒店（连锁）
金牛角·王中西餐厅有限公司（连锁） 咖啡之翼中西餐厅（连锁）
蓝顿中西餐厅（连锁） 绿茵阁餐饮有限公司（连锁）
百年玉楼东餐饮有限公司（连锁） 全家园实业公司（连锁）
湘鄂情酒店管理有限公司（连锁） 妙趣餐饮有限公司（连锁）
◆民营企业
香港摩登漂亮宝贝美容美发有限公司 长盛房产物业有限公司 益丰大药房
“圣得西”服饰有限公司 湘城物业管理公司 湖南仁和房产 网盈网络
创远置业 中移物业管理有限公司 科远电脑 华润房地产集团公司
培训风格
“授人以鱼 授人以渔 授人以欲”
——大量运用企业培训工作的实际案例，充分满足和针对学员的培训需求。通过引发学员思考问题，引导学员在课程中发现自己工作中的问题，并让学员自己首先提出解决问题的方案，进而对解决方案进行讲解。培训评估平均分数在92分以上，深受各大企业的好评和欢迎。
课程评价(部分)
★广西柳州农村信用联社
培训课程内容设计新颖，结合实际案例分析，体现了培训内容的系统性，并对参训的内训师提出的各种问题具有针对性的准备，大大提高了学员学习的积极性和实用性，极大地提升了内训师的工作能力。
★湖南通程控股股份有限公司
培训形式灵活多变，采用问答解析相结合，深入浅出、通俗易懂、与学员互动的模式，提高了内训师的参与性和互动性，达到了课堂气氛活跃，学员容易接受课程内容的学习效果，企业内训师的职业技能提升明显。
★中国移动湖南分公司
培训讲师具备很强的专业知识和从业背景，表达清晰流畅，幽默生动，易于理解。并且课堂组织掌控能力强，知识面广，思路敏捷，信息量充足，专业形象气质佳
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