高级秘书技能提升及商务礼仪实务（上海，9月14-15日）

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5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

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高级秘书技能提升及商务礼仪实务（上海，9月14-15日）
【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com
【联系电话】010-56129138   13810210257
【培训日期】2012年9月14-15日
【培训地点】上海
【培训对象】客服人员，行政助理，秘书及希望提升自己形象的相关人员

【课程目标】
    很多人对于礼仪的理解便是“令人不胜其烦的细枝末节”。不幸的是，在频繁的商务交往活动当中，正是这些琐碎的“小节”给别人留下了深刻的印象：你是否自信且值得信赖、你的自我管理水平如何、你的总体素质如何，都通过这些“小节”显露无疑。在现今竞争日益激烈的市场经济社会中，各企业之间的竞争已经深入到了生产经营的各个环节，从业人员的礼仪风范不再只代表其个人的形象、品味，更重要的是代表了企业的整体形象，是企业文化的个体表现，甚至在一定程度上决定着经营活动的成败。因此通过商务礼仪培训让员工了解一些商务礼仪常识，掌握必要的礼貌礼节规范，对于建立企业良好的形象的、增强企业竞争力有着重要的意义。此课程将致力于使参训者达到以下目标：
■了解礼仪的具体内容及基本原则
■了解得体的礼仪对于公司乃至员工的重要性
■掌握成功塑造职业形象的方法及原则
■掌握商务礼仪、社交礼仪及涉外礼仪的基本常识及操作方法

【课程大纲】
职业形象塑造：
1.开场：
讲师与学员互相认识，由此引出问候、介绍礼仪在见面之初的重要作用，继而强调礼仪在人际交往、企业运营中的价值，并引出职业形象塑造的课题。
授课方法：讲解、游戏、小组讨论

2.树立职业化的形象
■职业形象塑造的要素介绍：仪容、仪表、仪态
■服饰礼仪帮助您更好地展现企业形象
■服饰的原则：整洁原则/应己原则/“TPO”原则/三色原则
■服饰礼仪的基本要求
■男士仪容仪表－西装的搭配:衬衫/领带/鞋袜/公文包
■女士仪容仪表
■皮肤类型的辨别
■护肤的步骤及护肤品的选择
■服饰与彩妆的搭配
■香水的使用
■饰品搭配的艺术
■身材与服饰搭配的技巧
■服饰与色彩搭配
■职业化的体态与体态语言
■个人仪态中常见的失礼行为分析
■积极的举止仪态训练
■授课方法：讲解与现场点评相结合
■职场礼仪

3.商务活动中的礼貌与礼节规范
■对来访者进行接待的礼仪
■拜访者的礼仪
■交谈礼仪：交谈禁忌/交谈时的注意事项
■引导礼仪
■介绍礼仪：自我介绍/他人介绍/介绍他人
■握手礼仪：握手的顺序/握手的姿态/握手的禁忌
■赠接名片的礼仪：名片的作用/发送名片的正确时机/名片的递交/名片的索取与接受
■商务通讯礼仪：电话/传真/电邮
■会议礼仪：会议座位的安排/参加会议的礼仪
■签约礼仪
■礼貌送客 ：馈赠礼品/安排乘车

4.社交活动中的礼仪
■宴请礼仪：工作宴会/酒会/家宴/茶话会
■赴宴礼仪
■餐饮礼仪：中餐习俗/西餐礼节/西餐程序/餐具常识/饮料选择

5.涉外礼仪
■涉外礼仪原则
■外事礼仪
■习俗与禁忌

【讲师介绍】
    姚老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。曾先后就职于著名财富500强外资企业，有十五年以上的教育,管理和领导工作经验，曾任培训经理、部门高级经理、人力资源经理及人力资源总监等重要职务。姚老师对于东西方企业文化背景和组织架构等均有较深了解。姚老师从微软公司开始她的职业生涯，在10多年的企业管理中，姚老师主要负责个人与组织培训需求分析，设计发展公司内部培训课程，并负责核心主管与领导力课程，主持高层团队建设课程，员工态度调查，竞争性绩效管理体系和其他课程。在这之后，姚老师加入服务公司，姚老师从人力资源发展范围扩展到海外南亚等地的客户服务和设计队伍。她与跨文化的各类专业人员合作，确定个人培训需求并做出职业发展计划。同时，她作为内部组织发展咨询师，利用全球人力资源合作出针对亚洲的人力资源发展计划。在她的人力资源专业范围内，姚老师涵盖了行政，招聘，工资薪酬和员工福利，劳工管理关系，员工沟通，绩效和发展管理，培训发展和组织发展。姚老师毕业于著名大学硕士，同时获得人事管理和人力资源发展的文凭。她同时是经验式学习的授权讲师。姚老师是位非常有人缘的职业经理人，有着良好的职业道德。她在人力资源管理、培训及组织发展方面投入了她大量的职业时间。她不但有着强有力的个人沟通技巧，更是一位的培训师。她中英文双语沟通极佳。姚老师的上课风格：其鞭辟入里的精辟思维，加上灰谐幽默兼备专业，上课内容纯熟的表现，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评。上课方法：讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。
    姚老师较擅长讲授课程：非人力资源经理的人力资源管理、企业培训体系搭建和实践、目标管理和绩效管理、从战略到绩效管理---平衡记分卡培训、MTP管理才能训练、企业内讲师培训(TTT)、高绩效团队建设、高绩效组织沟通、公众表达与演示文稿技巧、企业培训规划、会议管理、优质客户服务、压力与情绪管理、商务礼仪与行政助理与秘书技巧。 跨文化沟通，客户包括：微软、Intel、HP、 趋势科技、微创、联合利华、惠尔浦 、LG、申银万国、上海证券、林阳新能源、AMT，浦东外服、华新集团、世贸商城、三一集团、马尼托瓦克等数百家。

【费用及报名】
1、费用：培训费3280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：010-56129138  51140618  13810210257  鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询较新课程
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)