烟台ISO内审员课程培训，内审员知识问答考试的相关问题

内审员的知识主要就是体系内容的了解和对于内审员ISO内容的掌握，很多知识，我们都是在较为简短的时间里掌握我们需要的内容，而不是较为方便的提前想好我们该做什么，这就是人们面对生活的紧迫感和不能掌握的感觉。

Q：2000版ISO9000族标准是什么？
A：2000版ISO9000族国际标准，是替代1994版ISO9000族标准的新标准，1999年9月，ISO/TC176在美国旧金山举行了第17届年会，大会重点讨论了未来ISO9000族标准的问题，对原版标准做了全面修改，如将取消ISO9002和ISO9003两个标准，只采用ISO9001一种形式作为的注册标准，原ISO9001第四部分的20个要素也将取消，取而代之的是四步式模式，即：管理职责、资源管理、过程管理、测量分析和改进。修改后的新标准更适合不同规模、不同行业，更重视过程结果和有效性，更大众化、通俗化。

Q：质量管理的八大原则是什么？
A：1.以顾客为中心。 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求，并争取超过顾客的期望。真正视顾客为上帝。
2.领导作用。领导者应建立本组织的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境应能使员工充分参与和实现组织目标的活动。领导者干什么，2000版比94版的规定更具体、更严格了。建立质量体系的责任首先是第几把手，所以它是一把手工程。
3.全员参与。 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。所以要加强对员工的教育，使每个员工认识到本岗位的重要性，强调了人的因素。
4.过程方法。 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
5.体系方法。 针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
6.持续改进。 持续改进是每个组织永恒的目标。
7.以事实为决策依据。 有效的决策必须是建立在对信息和资料进行合理的、直观的分析的基础之上，强调的是实事求是。
8.互利的供方关系。 组织与供方之间保持共同的利益关系，可增进两个组织创造价值的能力。