桂林市客户交流和沟通技巧培训学校

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求学价: 面议 发布用户:glpx

发布时间:2017-05-02 已有2538人浏览报名

课程介绍

 

客户交流和沟通技巧培训班

培训对象:

企业全体管理人员

培训时间:6课时

课程目标:

Ø       了解交流沟通的重要性

Ø       掌握不同情景下的科学高效的沟通技巧

Ø       掌握科学高效的团队管理技巧

课程提纲:

1、交流沟通技能简介

   1)沟通交流的重要性

Ø       信息来源 

Ø       信息

Ø       编码

Ø       渠道

Ø       解码

Ø       接收者

Ø       反馈

Ø       情景

2)有效沟通必须在每个过程中消除障碍

2、建立良好的第几印象——首因效应的重要性

   1)准时

   2)保持自我,放松

   3)正确地表达自己

   4)从你的穿着开始

   5)一个成功的微笑

   6)开放和自信

   7)一次小小的谈话意味深长

   8)保持积极

   9)保持谦恭和周到

   10)关键点

3、居哈里窗口——更好地了解他人和团队

   1)使用居哈里窗口帮助团队成员之间建立信任

Ø       开放区

Ø       盲点区

Ø       隐蔽区

Ø       未知区

2)小提示

3)关键点

4、公开演说与报告——保证你的每一句话总能被理解

      1)基本要点

      2)了解你想要达到什么样的目的:谁,什么,怎么做,什么时候,哪里,为什么

      3)保持简单

      4)做好准备

      5)令人难忘的记忆:一些有用的小窍门

5、写作技巧——写作须知

      1)一些较重要的小窍门

      2)书信技巧

      3)校对的重要性

      4)关键点

6、有效的电子邮件——怎样通过电子邮件有效的沟通

      1)邮件的主题栏

      2)一份邮件只讲一件事情

      3)讲明你想要的回复

      4)做个好的回应者

      5)内部邮件

7、积极倾听——听懂别人真正的意思

      1)从了解你自己的沟通风格开始

      2)成为积极的听众

      3)使用非口头语言沟通

      4)给予反馈

8、会议的组织——学会开会

      1)会议成功的关键:选择正确的与会人员

      2)控制时间

      3)会议纪要

9、破冰——让每个人都作贡献,成功活动的开始

      1)什么时候需要破冰

      2)什么是

      3)设计你的破冰

      4)介绍性的破冰

      5)团队建立的破冰

      6)探索主题的破冰

10、双赢的谈判——找到一个公平的让步

      1)为一个成功的谈判做准备

Ø       目标

Ø       交易

Ø       备选方案

Ø       关系

Ø       预期的结果

Ø       结果

Ø       权力

Ø       可能的解决方法

2)风格是很重要的

3)成功的谈判

11、对听众发表演讲——成功沟通复杂的观点

   1)准备,成功演讲的关键

   2)怎样构架你的演讲

   3)清楚并具有冲击力

   4)用视觉帮助你补充信息

   5)房间的安排

   6)诀窍和技巧

12、小组研讨:团队沟通原则——迷失丛林游戏

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学校介绍

桂林市创世企业管理咨询有限公司

认证机构

黄金会员5年

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学校人气度:1706

 桂林市创世企业管理咨询有限公司

创建于2001年6月,服务过数百家企业,是广西区内同行业中成长较稳健的专业咨询公司。公司自创立以来,为全区各地电子、五金、化工、机械、酒店、建材、建筑、食品、医药等各行业的制造商、贸易商和发展商成功提供我们“诚信、创新、广博、严谨、激情”的顾问服务。

     专家团队:创世咨询拥有一批专业、敬业、出自名校、源于企业、实战经验、权威商学背景、强势策划的高级咨询顾问师和培训讲师20余位,他们在质量管理、环境管理、食品安全管理、企业管理、人力资源管理等方面具有丰富的实践,了解各行业的不同运作流程,并具有ISO9001、ISO14000、ISO22000、OHSMS18000食品/药品GMP咨询及企业培训师专业资格。服务过程中责任顾问全程辅导、专案及培训顾问师配合,集体完善系统。

    服务项目:ISO9001(质量管理体系)、ISO14001(环境管理体系)、ISO22000(HACCP食品安全关键控制)、OHSMS18000(职业健康安全管理体系)、药品GMP、食品GMP、多体系整合咨询服务,电脑化推广、国际标准化更新、内审员培训(国际认可)、主任评审员培训(国际认可)、企业战略管理、企业文化建设、人力资源管理、企业运营管理、企业财务管理、市场营销管理、业务流程重组、企业培训托管等咨询。

    企业内训服务:以项目组的方式为客户度身设计企业内训课程包,深入企业作业现场,切合企业实际,理论与实践相结合,培训内容的可操作性高。

    成功辅导过的部分企业有:柳州利达化工有限公司、桂林汉高洗涤剂有限公司、桂林两江国际机场航空食品有限公司、荔浦裕祥衣架制造有限公司、桂林永福山酒业有限责任公司、桂林生产力促进中心、桂林永翔竹制品有限公司、桂林市华通医用仪器有限公司、桂林市啄木鸟医疗器械有限公司、桂林市高新区吉顺机电塑料有限公司、桂林宝象门业有限公司、桂林莱茵生物科技股份有限公司、桂林莱茵生物应用科技有限公司、桂林粮贸大酒店、桂林市富森装饰工程有限责任公司、桂林新城置地有限公司等等……

 

旗下网站:广西管理培训网 

广西管理培训网是由桂林市创世企业管理咨询有限公司建立创办,广西管理培训网简称:GLPX ;广西管理培训网是管理、认证、培训爱好者交流学习的一个平台,同时也是帮助企业和个人成长的一个专业支持网站。

广西管理培训网主要提供管理培训、职业培训、企业内训、人才培训、公开课程、管理咨询、资格认证、企业认证、免费资料下载等服务;具体服务项目如下:

企业认证:ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001:2004环境质量管理体系认证、OHSAS18000职业健康管理体系认证、HACCP食品安全管理体系认证等。

 产品认证:中国CCC中国强制性产品认证等。

 企业内训及公开课程ISO9001:2000内审员、ISO14001:2004内审员及ISO9001:2000、ISO14001:2004等标准与实施培训、FMEA、MSA、APQP、PPAP、SPC、DOE、QC手法等统计分析工具培训、人力资源管理、物流管理、企业战略管理、职业经理人、精益生产、5S现场管理、市场营销、质量检验控制、供应链管理、项目管理、创新、执行力、领导力、团队建设、企业教练、培训师、商务礼仪等培训课程。

 高校培训:大学生求职面试口才技巧、大学生身心健康自我控制、如何经营大学时光、学生干部10项修炼、大学生创业与职业生涯规划。

 职业培训:酒店培训系列、非财务人员财务知识培训等等!

 资格认证物业管理企业经理岗位资格、全国房地产营销人员资格、全国建筑企业职业经理人、全国外经贸从业人员职业资格认证等资格认证培训项目。

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