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沟通是情感的桥梁,能够缩短心灵的距离;沟通是情感的火焰,能够融化心灵的冰块;沟通是情感的纽带,能够建起相互的依赖。沟通在人的一生中起着非常重要的作用。当相爱的人有了矛盾时,通过沟通也许会立即和好如初,感情进一步得到升华;当朋友之间产生了矛盾和误会时,及时去沟通,友情会更上一层楼;当父母和孩子产生了代沟,运用沟通,不但能了解孩子想的是什么,还能知道孩子真正需要的是什么;当你在工作中,和领导、下属或合作伙伴之间,遇到棘手的难题或不顺时,通过沟通,你的工作会得到对方的支持,从而达到你想要的目的……沟通随时存在于我们每个人的生活中,沟通是解决问题的较好方式,遇到问题及早及时沟通,你的生活会少一些烦恼,多一些理解。
第几章 人际沟通入门
1.1 我们为什么要沟通?
生理需求
认同需求
社交需求
实际目标
1.2 沟通的历程
线性观
交流观
1.3 沟通的原则与迷思
沟通的原则
沟通的迷思
1.4 人际沟通的本质
两种人际沟通的观点
科技与人际沟通
个人化与非个人化沟通:平衡之道
1.5 如何成为沟通高手
沟通能力的定义
伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》
沟通高手的特质
跨文化间的沟通能力
1.6 摘 要
Part 1 看入人里
第二章 认同:自我的塑造与展现
2.1 沟通和自我概念
自我的生物性和社会性根基
自我概念的特征
文化、性别和认同
自我应验预言和沟通
改变你的自我概念
2.2 自我的展现:沟通作为认同管理
公开自我和隐私自我
认同管理的特征
为什么要管理认同?
我们要如何管理认同?
认同管理和诚实
2.3 摘要
第三章 知觉:看到什么就是什么
3.1 知觉历程
选择
组织
诠释
协商
3.2 影响知觉的因素
生理因素
文化差异
社会角色
自我概念
3.3 知觉的倾向
对人严厉,对己仁慈
强调别人的缺点
较明显的较有力
先入为主
以己之心,度人之腹
3.4 知觉检核
知觉检核的要素
知觉检核的考量
3.5 同理心与沟通
同理心的定义
枕头法:建立同理心的工具
结论:四个立场都具有真理
沟通文本枕头法实例:筹划一场婚礼
3.6 摘要
第四章 情绪:适时适地传达感觉
4.1 什么是情绪?
生理的因素
非口语反应
认知的解释
口语的表达
4.2 影响情绪表达的因素
性格
文化
性别
社会习俗
自我袒露的不安
情绪感染力