IT服务管理精要（ITIL Foundation）课程

IT服务管理精要（ITIL Foundation）是针对CIO、信息主管、信息主任以及资深IT运维人员所开设的培训课程，通过4天高效专业的指导课程，学员们可掌握到IT服务管理的精要，提高学员们的知识水平！

【详细课程咨询官网】：www.canway.net

培训目标
1)  准确理解IT管理、IT服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
2)  准确理解ITIL v3提出的ITSM Lifecycle在推动企业建立完整的服务管理体系方面的做法和重要意义；
3)  重点了解Service Operation和Service Transition管理阶段的各流程、职能及其相互关系；
4)  了解Service Design、Service Strategy以及Continual Service Improvement管理阶段的各流程和方法；
5)  掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
6)  学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；
7)  通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。

适用对象：

1)  CIO 、信息主管、信息中心主任；
2)  各级 IT 经理和 IT 项目经理；
3)  资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
4) 有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

培训天数：4天

课程大纲

第几部分   课程前奏及ITIL介绍

课程前奏
ITIL概述
服务和服务管理
职能与流程
简述IT服务生命周期
ITIL认证
讨论与练习

第二部分   服务运营（SO）

服务运营（SO）介绍
服务运营（SO）的职能
服务运营（SO）的流程
服务运营（SO）的流程
服务运营（SO）的支撑职能
讨论与练习

第三部分   服务转换（ST）

服务转换（ST）介绍
服务转换（ST）的流程
服务转换（ST）的组织
讨论与练习

第四部分   服务设计（SD）

服务设计（SD）介绍
服务设计（SD）的范围
服务设计（SD）流程
服务设计（SD）的组织
讨论与练习

第五部分   服务战略（SS）与持续服务改进（CSI）

服务战略（SS）介绍
服务战略（SS）流程
服务战略（SS）讨论与练习
持续服务改进（CSI）的概念、流程、角色、功能和工具
持续服务改进（CSI）讨论与练习

IT服务管理精要（ITIL Foundation）课程是企业IT资深人员提高自身知识水平的选择，如果想了解这门课程的更多详情，欢迎浏览我司官网，或直接联系我司工作人员。