《商业模式设计与创新》总裁班

随着时代的发展，市场的变化，商业模式的创新是企业发展的必然选择。商业模式是反映企业商业活动的价值创造、价值提供和价值分配等活动的一种架构，以产生有利可图且得以维持收益流的客户关系资本，就是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，—种能够为企业带来收益的模式。商业模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱，是企业运营机制的扩展和利用。特别是现代的中小微企业在复杂多变的市场竞争环境下，更需要了解、研究、应用商业模式创新来经营企业，从而达到可持续发展的目的

商业模式设计与创新步骤

一、超越客户价值

客户价值不仅是经济价值，物质价值，还有道德价值，人与人的关系价值，环保价值，健康价值和社会价值。

企业利益相关方排序以前是：1.老板2.股东3.客户4.员工5.社会。现在是：1.客户2.员工3.社会4.股东5.老板。

超越客户价值就是在满足客户价值的同时，不能忽视其他方面的价值诉求。

对于任何一个成功的商业模式来说，客户价值、社会价值，经济价值一个也不能少，也就是说必须超越客户价值，实现三大价值的统一。

安达信这个财务服务公司创立于1913年，其客户占美国上市公司总数的17%，2001年的收入为93.4亿美元。这么个叱咤风云的公司由于没认真履行社会责任，遭到美国国会，司法部，证券交易所的调查，致使落到低价卖身而无人理睬的地步。

二、进入高利润区

所谓高利润区就是市场迫切需求点，就是还无人（或少有人）问津的市场空白。

亚马逊起初是专门网上卖书的，后来不断满足人们网上购物的需求就开放了其他的购物平台。

苹果、小米、华为的企业都是及时抓住了智能手机的市场需求大赚其钱。

高利润区在哪里？一、在产业发展的前端。二、在人性的本性需求处。

高利润各有不断移动的特点，企业应时刻关注市场动向，及时调整。

有的是前移（如功能手机到智能手机），有的是旁移（如从流行红裙子到流行蓝裙子）。

三、占领产业制高点

产业制高点就是你的产品在你的产业功能区是不是的，较有口碑的。

如创口贴市场始终是美国强生公司的邦迪占领了制高点，云南白药粉也止血，但市场反应不如创可贴，患者说创可贴方便，如是云南白药就在创可贴里加白药粉，一下子就占领了产业制高点，战胜了美国强生公司的邦迪。

成功的商业模式或失败的商业模式较突出的区别就是在一个或多个模式要素上获得优势或保持领先，在一个或多个领域占领产业制高点。

人虽然是万物之灵，但无法占领所有领域的制高点，跑不如豹、嗅不如狗、听不如鼠、视不如鹰，但人占领了关键的制高点——智慧。所以人是其它动物不可战胜的。

企业也一样，如果占领了经营要素制高点，其优势也是明显的。

四、构筑竞争壁垒

竞争壁垒是商业模式要素中不可轻视的要素，有很多企业短暂辉煌之后即陷入困境的根本原因就是无竞争壁垒。

竞争壁垒一般有这些措施：独特企业文化，长期的顾客认可，独特服务，“人无我有，人有我优”的产品，成本、价格，专利保护，独特的地理位置，创新能力等。

海底捞打造了全面的竞争壁垒：在等位区免费上网、美甲、免费水果、饮料、点心。客人点餐时，上围裙、供热毛巾，为长发女士提供发夹、皮筋；为戴眼镜的提供擦布；为带手机的提供小塑套；人少可点半份；餐后提供口香糖；雨天提供伞；小孩提供玩具坐椅；火锅料是自己研发专门生产的。员工的权力很大，可决定某个菜有问题不收钱，或减价……人说：“海底捞你学不会！”这种比较全面的服务优势是后来者难以模仿的。

五、没有“致命短板”

企业存在一些短板是正常的，问题是不能存在致命短板。诺基亚是手机行业的世界老大，但它存在两个致命短板，一是产品，其使用的塞班操作系统不能与多媒体对接，二是经营者，CE0埃洛普使用微软不成熟的WP7操作系统的决策，这样就必垮无疑。

企业大小，经营时长，都不是致命短板存在的理由，企业小，经营实践短存在的短板不会是致命短板，因为马上可以补上来。

致命短板指的是你的经营弱点能很快被竞争者利用来超越你，使你很快失去竞争优势而败下阵来。

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